璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*#%%，也是发展的硬道理@*。

　　文 | 王言虎

　　近来@#%@%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*@#，引发大量关注与争议%@%。她在个人社交账号上发表的争议言论*@*@，也在随后几天持续高居热搜榜*@*。

　　身为百度公关“一号位”@*@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜##@。坦白讲%@@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境@*#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%%%*%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@*#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态**@#，引发负面舆情并不意外*@%#%。

　　一般而言@#%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*%#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*@。作为百度价值观的重要输出窗口@*，璩静此番无疑犯了大忌#*#%*，也拉低了企业形象分值@#。

　　此次翻车事件*@@@#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%@*。媒体报道显示#%，此次舆情危机前%*@@@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@@。此后@*，璩静还交费5980元@@，向流量操盘公司取经@%#*%。

　　应当说%%@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%*，企业形象经营的成本也越来越高*@#。自建流量渠道、打造自我IP%#%*，就成了一些企业管理层的选择*%@。此前*@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功***，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@*##。

　　然而**@，打造个人IP、输出企业形象*#*，也不能偏离常识常情与常理*%@*，必须符合社会主流价值观#*#%。

　　细究此次争议言论事件%%#%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*#，似乎多顾及一分家庭*#@*，就会减少一分对公司的投入@%%。在其逻辑中##@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#*，缺乏起码的同理心与人情味儿#*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@%#*#，社交媒体时代@%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%%%%*。但输出企业形象*%#%，不能剑走偏锋*#*%，更不能走火入魔%@%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%*@%，就表现得太功利、太心急%##，最终遭到了反噬@*#。

　　应当明白#*，靠企业形象输出赋能的前提@*，是这家企业拥有良好的“内容素材”#@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*#%。

　　价值观是企业的软实力@@*#，也是发展的硬道理#%%#。很难想象%@*%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者##*%*，能够为公司带来多大的形象增值@@。

　　当然%@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@#*，未必代表百度公司的价值观*#。事后#%%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#@，“优秀员工才代表真实的百度”#@%#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%*。

　　但是*%@，如此级别的高管如此公开发言#*，必然会对企业形象产生冲击@%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%@。

　　一方面*@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%*@#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%#%。

　　企业应当明白#**，和谐共生的雇佣关系@#，不仅不会损害企业利益%##*@，还会激发员工潜力@@@@%，为企业创造更大价值*%%*#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%%%#。

　　另一方面#@@，企业对外形象输出必须“三观正”#**##，学会倾听与共情*@@%*，更不能偏离社会主流认知#**@。无论企业规模有多大@%%%，管理人员职级有多高**%**，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%%@，多接地气##*，才能不脱轨@%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@#@%#。体现在互联网企业内部管理上*@%%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@@%%@。尽管眼下增长承压@%*@，但正确的企业文化不能变%*%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*%@。

　　管理学家德鲁克有句名言@%#@#，“企业不是为它们自身而存在@*%#，而是为实现特定的社会目标而存在@#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%%%#，而是社会利益*%。”社会利益有很多维度%#，但首先应当包括关心善待自己的员工%@#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君