无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*%#%@，最后仍“强买强卖”@@#@。游客参考网友经验和建议%@*@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@#%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@%%*，既有利于维护自身合法权益##*@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#@@，促进旅游市场健康持续发展***。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@%*，确认了没有隐性收费和购物环节*@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**%#%，引导旅客在多个购物点购物#*。”谈起“五一”假期的出游经历#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*@。

　　当发觉“不对劲儿”后*##@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%#%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#**##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*。

　　随着年轻人维权意识增强%####，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#。专业人士表示#*@@，这既有利于游客维护自身合法权益***，也能推动供给者遵循市场规则@%#，促进旅游市场健康持续发展*#%*。

　　说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@@*，面对这一问题#@#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%**#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%#%，陈冬和家人共支付了1500元@#%@，满怀期待地从江苏南京出发##@，目的地是贵州贵阳#@%#。不过%*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%###。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*，表上密密麻麻列了多个购物点%#，涉及珠宝、翡翠、银器等%#%%#，每个购物点预计耗时1~2个小时##@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#**%，不得不把合同签了@@##。”陈冬无奈地说%*@。

　　更让陈冬难以接受的是*@%#%，该旅游项目从第二天起@%%@，每天都有半天的购物环节%##。多位导游接力推销产品####@，话术“堪称洗脑”*#%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%@%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**#%，但不能这样‘强买强卖’%**##。”陈冬回忆道#%%*，当时很多游客听了导游的推销话术后%@#，心理压力很大%%*，心情也很糟糕%#%。

　　在随后的行程中%@，陈冬还发现%@，该项目的住宿、饮食等条件%%，也与旅行社此前的宣传内容不符%@#。看到相似项目的经验帖说*@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#。

　　随后%%*##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%，并发布到社交平台**。“我们不认坑也不认宰@@**，更不能让更多人上当受骗！”他说@###。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@*，是一个值得肯定的好现象#*@。

　　参考“避坑指南”#%@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%*。熊女士表示%@@，自己预订该酒店时#%@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%%#。

　　“假期客流量未达预期%#%，酒店临时降价#*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@#%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*@**，并根据建议联系了平台客服%#%。“没想到@@*#@，按照‘维权指南’操作后%##@#，真的顺利退了差价#%*%。”熊女士说#*#。

　　关于该现象%*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##%@*，近年来@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#，消费者维权方式更为理性*@#，投诉式维权越来越多*#@%*，效果也更加明显@%。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票#%@#。“为何不能退票@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*%#*。他上网搜索发现%@*@#，其他网友也有类似经历#%，于是将自己的“教训”分享到了网上@%%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*@。随后他按照建议%**#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@@%%。通过拨打批文中的电话@#@%，并提供相关管理部门文件截图##*，李俊晨最终退票成功**#@。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约***@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@#*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@，有利于旅游市场健康持续发展@@*@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%@*，5月3日晚#*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%。经协调%#%%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@*#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%#，个别不合法的“低价购物游”@@，极大地影响了旅客的消费体验#*%%@。不过##%*%，参照指南依法投诉后#*，当地相关部门工作人员很敬业@%，处理速度也很快@#@。期待下次再去旅游时#%%%，能开心地来#%，开心地回去@#*。

　　对此%%#*@，张爱东认为*##@%，年轻消费者不认宰的现象**#，反映了法治教育的成效%##，同时@#*%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*#*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@@*#。

　　“对待消费者的投诉#%#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#%**。”张爱东还建议##，通过消费维权投诉个案#@，梳理行业普遍现象%%，进而开展主动监管*%**%。

　　徐虹也提醒%@%@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*%，这样才可能再次赢得市场肯定%@@，获得创新发展的机会@*#。

　　陈音江认为#*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%*，畅通旅客投诉渠道%#@*，降低消费者异地投诉与维权成本*@#*，提高问题处理效率%##。此外*#@@*，还应构建“全域旅游”新格局@#，建立区域旅游联合监管机制%*#。(工人日报)