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旅法打击乐演奏家严星驰：用音乐传递爱与能量
本报记者 查睿
前晚8时%%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕#**。取消预售%#*，是今年“618”最大亮点@*@。没有预售、定金、尾款等环节*#，今年“618”变简单了*%@。但在促销常态化的当下##%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%#%*，天猫有两次售卖期%*##%，第一次自5月20日晚8时开始@@@*#，第二波自5月31日晚8时开始%@*%。京东只安排了一次大促@*，5月31日晚8时现货开卖#%#，消费者不用蹲点付尾款@#**。也就是说#%，原本是京东主场的“618”@#*#，天猫在今年抢跑了11天*#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%%，一度是网购狂欢的救星@##%*。2012年“双11”前@@，为了减少大促当天的流量压力@#，天猫率先引入预售模式#*@%，提前锁定需求@@@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*@%%。对商家而言##*%@，预售商品的销量也能检验市场效果%@*%，一旦订单不及预期@#@%，还能及时调整主打商品#@*@。
彼时*%*%*，预售玩法新鲜%#*#%，价格更低##%，赠品也多%#，还能减少消费者一次性付款时的压力%*%*。因此@%@@#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@。如今#**，电商天下早已时过境迁%*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@**，成了投诉重灾区#@%#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%*@*，电商平台预售模式存在五大问题@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*##*%。在这一背景下#*%**，留住用户、保住增量#%#%@，成了电商平台的首要目标*@@%@，取消预售也在情理之中@%*#。
预售或许会淡出网购狂欢%**%*，但超长的促销期@@@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%*%@。漫长的促销时段@#，引发消费疲劳感#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#%%，很多卖家都悄悄提前打折@@@，赶在正日子前错峰大促@*#*。”
直接打折表诚意
如今%@，“618”不再是价格洼地**#*，稳住用户大盘才是关键@%@*#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##%*。淘宝网日前宣布改版@@@%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@*@。项目负责人介绍%*#**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%@*@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*##@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%%。淘宝打开速度变快了@*#@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*，以往鲜有人关注#%*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%。
在争夺用户的战�**。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*@。更直接的表现是%@@*#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*@，无需任何叠加优惠@*，直接五折抢购##%*%。这是今年“618”给用户最大的诚意*#@#。
作为网购大促的投诉重灾区@#@@，售后问题也是“618”试图破局的一环%@@**。“今年‘618’##%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%%，希望给用户带来更好的体验@**%@。”美腕合伙人蔚英辉说@#@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##*%，实现24小时不停播#@#，让直播间和货架电商一样*@，在任何时段都能服务用户@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%，在售前、售中阶段的任意时段@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%#@**，给到用户最优的购物选择#@。针对大促期间发货慢的问题*@，淘宝也调整了商家发货时限%@**@。如果超时发货买家发起投诉#@，商家可能需要赔付@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%@#%，给予处罚@#*##。
视频号成“黑马”
如今@%@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@*@#%，“618”更像是电商平台的年中考核@%*%@。淘宝和京东依然是“618”的主角@@，微信视频号成了今年的“黑马”##%*#，抖音似乎有自己的节奏##@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%。
当前#%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@*@。腾讯财报显示#*#%#，今年一季度*#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@#*#，腾讯广告收入265.06亿元###，同比增长26%*@*%@，毛利145.20亿元*@@#，同比增长66%@*，毛利率由去年同期的42%提升至55%@##*%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@%*。今年以来%%，视频号新增开放超20个三级类目#%*，并推出多个达人激励*%##*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@**#*。数据显示#%###，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍###%，店播购买用户数同比增长12倍#*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@##%%。
相比去年“618”@%#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#%。在中小主播“全民任务”玩法中##，主播直播分销托管商品#*@，可根据单日分销商品GMV规模#*#@，奖励相应的直播曝光流量券@#。
如今@*#%%，电商市场群雄逐鹿%**%*，“618”不再只是一个卖�%@#@。袷且桓鑫杼�%%，展示的不只是最低的价格@@，而是常态化低价的供应能力*%@。毕竟%%，在零售行业%#@%#，价格才是“王炸”#@*#。