璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力**，也是发展的硬道理*@。

　　文 | 王言虎

　　近来##*#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@@#%，引发大量关注与争议#%。她在个人社交账号上发表的争议言论@@#@，也在随后几天持续高居热搜榜%#*%*。

　　身为百度公关“一号位”%%*@#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@#*##。坦白讲@##@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境@*%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的###%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%*#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%**，引发负面舆情并不意外*##。

　　一般而言****，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%***。作为百度价值观的重要输出窗口%@*#%，璩静此番无疑犯了大忌###@，也拉低了企业形象分值%#@%。

　　此次翻车事件%#%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*@*%#。媒体报道显示%##，此次舆情危机前@#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%@%。此后*%%%，璩静还交费5980元*#*@，向流量操盘公司取经@#*%。

　　应当说%*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%@#*，企业形象经营的成本也越来越高%*。自建流量渠道、打造自我IP@*@#，就成了一些企业管理层的选择#@%。此前##，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%#。

　　然而#@%，打造个人IP、输出企业形象***，也不能偏离常识常情与常理%%%#%，必须符合社会主流价值观**##%。

　　细究此次争议言论事件%@@@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*@**@，似乎多顾及一分家庭**%，就会减少一分对公司的投入#%##。在其逻辑中%*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@%，缺乏起码的同理心与人情味儿#%%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%*，社交媒体时代**#@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@*@%。但输出企业形象*%@@@，不能剑走偏锋%**，更不能走火入魔@%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%##，就表现得太功利、太心急#@#**，最终遭到了反噬@#*。

　　应当明白*#%*，靠企业形象输出赋能的前提*%*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”#**%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*#。

　　价值观是企业的软实力%@@#，也是发展的硬道理%%@。很难想象@*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%，能够为公司带来多大的形象增值*#%%。

　　当然*#%%*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*@*@，未必代表百度公司的价值观#**。事后%#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#@@，“优秀员工才代表真实的百度”*%%%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*%@。

　　但是@@@，如此级别的高管如此公开发言##%*@，必然会对企业形象产生冲击###*#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@#@%*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%。

　　一方面*@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%%@*。

　　企业应当明白#%@@@，和谐共生的雇佣关系*#%*，不仅不会损害企业利益%@，还会激发员工潜力*@，为企业创造更大价值#*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%#**%。

　　另一方面@@*，企业对外形象输出必须“三观正”@%%%，学会倾听与共情%@*#，更不能偏离社会主流认知@%@@。无论企业规模有多大%@，管理人员职级有多高##*%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@@%*，多接地气*#*，才能不脱轨@%@@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%@*@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@@@*。体现在互联网企业内部管理上%#@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@#。尽管眼下增长承压%*，但正确的企业文化不能变@#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*@#*@。

　　管理学家德鲁克有句名言*@@，“企业不是为它们自身而存在@%@%，而是为实现特定的社会目标而存在@**。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@#@，而是社会利益*%%。”社会利益有很多维度%@，但首先应当包括关心善待自己的员工@@@@@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君