预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%@@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制###**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%##，但也饱受消费者诟病@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%@，如何提升用户体验%*%%，已成为电商平台的首要任务%**@。取消预售制后#*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*#，将成为电商平台在大促期间的新手段*%*%#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%**@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%。与往年不同的是%*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*@。

　　以往的“618”大促#@@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@@*#，消费者需要先支付定金*%%@#，一周后支付尾款%#。其间%%@*#，平台会发放大量优惠券*%，吸引消费者再次购买@%*。

　　“问题是*@**，预售制被一些商家‘玩坏’了*@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%@#。”业内人士指出##*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感**。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@*，规则也复杂*#%*，经常都是做‘算术题’*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#@，后来正式开卖时赠品却更多%#。”5月12日%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**%*@。

　　其实@**@，预售制本身并非新鲜事物%*#，它在被引入电商领域之前@@#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一##，旨在为开发商降低资金成本##%*。随着时间推移*#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@。预售背后复杂的购物流程%#%*%，也让部分消费者产生了抵触心理%#%*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@#，越来越难以兑现@#*。此外*%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*##@@，如此一来#*#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##。

　　今年4月@*@%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@**，商家表示消费者预付50元定金后*@@#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%。但凌女士付完定金*#@##，商家却要求她支付558元的尾款****@，跟宣传的到手价明显不同@#@@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@#，电商平台预售模式存在5方面的问题@#**，亟待规范#%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*。记者在黑猫投诉平台上看到*@@，关于预售的投诉近9万条@@%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本@*%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#@，如何提升用户体验#*@，已成为电商平台的首要任务#@%。

　　“没了预售%*#，消费者买到的就都是现货%%，减少了沉默成本%%%，货品出了问题也能直接退换@%%。”重庆工商大学教授莫远明说*#*，今年“618”*@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@*#*@。

　　那么@#@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*#@@，此前的预售玩法%**@，包裹了大促的“外衣”%@*，商家一般要降价销售%@#，匹配资金和售后资源%%*，企业利润因此受到影响*#@*。从近年大促的情况来看#%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@*%。但不可否认的是%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*@。原本他们是卖多少货做多少货%#，眼下不得不提前备货#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%*。

　　莫远明指出**#*，从短期看#*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#*@@。但从长期来看*#%#*，这是在向消费者释放“远离套路%#**，回归本质”的善意@***%。重新站在消费者的角度去思考需求#@%*，提升体验@#，是平台必须做出的调整%@@@。如今@**，取消预售制后%@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%%@#，将成为电商平台在大促期间的新手段%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%%，眼下的电商环境大不相同了*##@*，消费者的需求也变得更具体务实@##*，更看重性价比和质价比*@#。因此%*##@，今年的“618”大促%%，将会是电商平台之间的一场空前较量%%*@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**%#@。

　　事实上%%*，当市场失去快速增长的动力时##%，预售制显然已经不再适用了##@%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##*，而是一个重新聚焦用户价值的信号%#@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%%*@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@@@*。直播电商的价格是随时可以变的*@@#，但是预售规则下价格是固定的##，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了**。所以坦率地讲*#**@，预售模式有点过时@#，如果没有特别低的价格%**，很难打动消费者*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*##%。因此%*@，对于一刀切取消预售制%%%，平台亦相对谨慎%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#*%。业内人士指出*@***，先从天猫下手取消大促预售制##，既是试水**%*，也是让商家有适应过渡期*%。

　　有产业观察人士指出%*#%#，将促销节点拉长的做法**@*，让平台和商家都投入了过多的资源#*。国内电商行业进入了存量竞争时代#**##，流量红利不再@%*，用户规模见顶#*，业绩增速逐渐变得平缓@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@，就得关注消费本身@#，倾听消费者的声音%**#，诚信经营@%*#，少些套路****@，回归“以用户为中心”的初心@#@%。