预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%#%*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*@%%，但也饱受消费者诟病#*@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**，如何提升用户体验**，已成为电商平台的首要任务##。取消预售制后#*##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@*，将成为电商平台在大促期间的新手段###。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%@%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@*%*。与往年不同的是#@#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%。

　　以往的“618”大促%@#%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%###，消费者需要先支付定金#*#%*，一周后支付尾款*###。其间@*%，平台会发放大量优惠券#@#，吸引消费者再次购买##@#。

　　“问题是##*，预售制被一些商家‘玩坏’了**#@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#@#*。”业内人士指出#*#*@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*###，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@@%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦**###，规则也复杂%**#*，经常都是做‘算术题’@##。2023年我在预售期间买了一款按摩器##*#，后来正式开卖时赠品却更多##@。”5月12日*#%%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#。

　　其实@*%#@，预售制本身并非新鲜事物**，它在被引入电商领域之前@*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一@#，旨在为开发商降低资金成本@@*。随着时间推移@*#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@@%%。预售背后复杂的购物流程%%@*#，也让部分消费者产生了抵触心理*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%**@，越来越难以兑现@%*@。此外#@*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@*@，如此一来@#%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#@。

　　今年4月*@*#%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%#*%，商家表示消费者预付50元定金后*@%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@*。但凌女士付完定金@#，商家却要求她支付558元的尾款#*@，跟宣传的到手价明显不同%%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%##%%，电商平台预售模式存在5方面的问题*%*，亟待规范@#@##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#。记者在黑猫投诉平台上看到###，关于预售的投诉近9万条*%*%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#####。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%@*##，其能够降低商家经营风险和仓储成本@@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%@，如何提升用户体验*%#**，已成为电商平台的首要任务**@@。

　　“没了预售%##@%，消费者买到的就都是现货@@%，减少了沉默成本*@，货品出了问题也能直接退换%@@#%。”重庆工商大学教授莫远明说%*，今年“618”@@%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*#**，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%。

　　那么#%@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%，此前的预售玩法#@，包裹了大促的“外衣”**##，商家一般要降价销售@*#%%，匹配资金和售后资源%*@，企业利润因此受到影响%@@#*。从近年大促的情况来看*#%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@#**。但不可否认的是*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@。原本他们是卖多少货做多少货*#，眼下不得不提前备货#**，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##%##。

　　莫远明指出*@**，从短期看%@@#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@。但从长期来看##**，这是在向消费者释放“远离套路##，回归本质”的善意*%#。重新站在消费者的角度去思考需求*#*#@，提升体验*#，是平台必须做出的调整#%*%#。如今#*@，取消预售制后%**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%#，将成为电商平台在大促期间的新手段##%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#*，眼下的电商环境大不相同了@@#，消费者的需求也变得更具体务实#@*，更看重性价比和质价比@*。因此%@%*，今年的“618”大促@@，将会是电商平台之间的一场空前较量#%%#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#*@。

　　事实上@*@，当市场失去快速增长的动力时#*##，预售制显然已经不再适用了#@%@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%**#，而是一个重新聚焦用户价值的信号###。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言**，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#。直播电商的价格是随时可以变的*##*，但是预售规则下价格是固定的#%%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*#@*#。所以坦率地讲%*#%#，预售模式有点过时*#@@*，如果没有特别低的价格#@*，很难打动消费者#%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#**。因此*#@*@，对于一刀切取消预售制@***，平台亦相对谨慎%@%*@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%%%。业内人士指出@#@@，先从天猫下手取消大促预售制#***，既是试水##，也是让商家有适应过渡期%*。

　　有产业观察人士指出%@@%#，将促销节点拉长的做法*%@，让平台和商家都投入了过多的资源@*@**。国内电商行业进入了存量竞争时代@**@，流量红利不再@%*，用户规模见顶#@#，业绩增速逐渐变得平缓@@%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*，就得关注消费本身%%*，倾听消费者的声音#%，诚信经营#*，少些套路@*@#，回归“以用户为中心”的初心*#。