预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%#%@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*，但也饱受消费者诟病#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#*，如何提升用户体验##，已成为电商平台的首要任务%*。取消预售制后%@%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*#，将成为电商平台在大促期间的新手段#%#%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%***，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**@。与往年不同的是%@%#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*%#。

　　以往的“618”大促%##@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售#@，消费者需要先支付定金@#@*，一周后支付尾款@@*@。其间@@%，平台会发放大量优惠券*%*，吸引消费者再次购买%%#@。

　　“问题是*%%，预售制被一些商家‘玩坏’了%*###，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了**。”业内人士指出%#%##，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#*#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%@，规则也复杂*@%##，经常都是做‘算术题’%**@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%，后来正式开卖时赠品却更多#*@@#。”5月12日##，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#@。

　　其实*@#，预售制本身并非新鲜事物*#，它在被引入电商领域之前%#*%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一%##*，旨在为开发商降低资金成本@%%%@。随着时间推移%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@%%*。预售背后复杂的购物流程#%*#，也让部分消费者产生了抵触心理*#%#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@%#%，越来越难以兑现**@#*。此外@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@%#，如此一来*@##，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@%*。

　　今年4月@%@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*#@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*@#%，商家表示消费者预付50元定金后#*@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*@@。但凌女士付完定金#@@#，商家却要求她支付558元的尾款%#，跟宣传的到手价明显不同@%%*#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@****，电商平台预售模式存在5方面的问题###*，亟待规范@@##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*@。记者在黑猫投诉平台上看到%@，关于预售的投诉近9万条**##%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%*%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%*%*@，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@*#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@，如何提升用户体验%%@##，已成为电商平台的首要任务##。

　　“没了预售@%**，消费者买到的就都是现货#*%*，减少了沉默成本#@@，货品出了问题也能直接退换@##*。”重庆工商大学教授莫远明说@#，今年“618”%*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##@%。

　　那么%##*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%，此前的预售玩法#%*@%，包裹了大促的“外衣”*@*，商家一般要降价销售%##*#，匹配资金和售后资源#%*%@，企业利润因此受到影响@*%%#。从近年大促的情况来看#@*%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%%@*。但不可否认的是@%*@%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%**。原本他们是卖多少货做多少货*%%@#，眼下不得不提前备货@%##*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##@。

　　莫远明指出**，从短期看#%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##%@*。但从长期来看%*%*，这是在向消费者释放“远离套路##，回归本质”的善意%@%。重新站在消费者的角度去思考需求#@，提升体验**，是平台必须做出的调整%%%%。如今@%%@@，取消预售制后%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%%*%，将成为电商平台在大促期间的新手段@#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%%，眼下的电商环境大不相同了*@，消费者的需求也变得更具体务实@@@，更看重性价比和质价比%%。因此%%，今年的“618”大促%#@*，将会是电商平台之间的一场空前较量%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%**#%。

　　事实上*##，当市场失去快速增长的动力时#**%，预售制显然已经不再适用了#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@###@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@*#*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%@*。直播电商的价格是随时可以变的*%，但是预售规则下价格是固定的*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%*#。所以坦率地讲%%@*，预售模式有点过时*%%@@，如果没有特别低的价格%*@，很难打动消费者#@%#@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*。因此%@@#*，对于一刀切取消预售制#@#@@，平台亦相对谨慎##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#*#@。业内人士指出%**#，先从天猫下手取消大促预售制%%，既是试水*%*#*，也是让商家有适应过渡期#*。

　　有产业观察人士指出%#%@，将促销节点拉长的做法**@*，让平台和商家都投入了过多的资源@%%%*。国内电商行业进入了存量竞争时代@@%，流量红利不再@@%*@，用户规模见顶@#@%@，业绩增速逐渐变得平缓@**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@，就得关注消费本身%@%@@，倾听消费者的声音@#%，诚信经营%@@#，少些套路%##，回归“以用户为中心”的初心%@%*。