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法国各界人士：习近平主席访问推动法中关系继往开来
用户体验是抖音电商发展的核心动力#%%。5月13日*@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#**#%。在开放日现�#%%%%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#*%，推出的诸多服务用户权益的举措%#*%。据了解*@@#%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@*%#，将消费者体验放在首位@@#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态**。
截至2023年12月@#，我国网民规模达10.92亿人%#。其中%*，手机网民规模达10.91亿人#*@#%。数字化、信息化、智能化等的发展**@@*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购###，持续发挥出稳增长、促消费的作用#%@。尽管经过多年发展和实践检验@%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@#，但与传统购物模式不同*#@#@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*%。因此@**%%，如何保障好用户权益#%@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*@%@，就显得至关重要%*@#。
好服务是保障和提升用户体验的基石@*。电商购物发展至今%@%#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@*，就是服务的成色与水准%*#。服务成色的好坏@@*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%%@。当然需要看到%@%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好**%*@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#%**@。正因为如此**%@%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@%*。
为了持续保障和提升用户体验#*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@@#。以几组数据为例%@%。过去一年*@%%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%%%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%*@%%，也投入超10亿元%%。在保障物流和售后环节上%*@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@@%，从严加强治理商品预售等@***#。此外@@#@@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#*%，持续提升退款效率%#。
尤其值得一提的是#%，针对万千消费者用户的求助@#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#%*@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*##@。这项在实践中动态完善的创新性举措%%%%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*%%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@%@#。一系列举措表明#%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#@，思路多元*@@。用心服务的同时##@@*，主动让技术和数据多跑路*@，让消费者用户少费心#@%#，不断涵养着“好服务”的水位@*%@%。
好服务是基�*%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%@*%@。历经多年发展之后*@@%，如今的互联网电商行业@#*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@@%。如果说#*@%%，好服务是引导用户购物消费的“门童”%@@@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*%。因此%@@%#，在提供“好服务”保障用户体验的同时*#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*#**。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*#，历来重视对内容和商品质量的把关***。就“好内容”而言*%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*%#@%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%*#，“去伪存真”“去粗取精”@%%。就“好商品”来说%*%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%%。多个举措的落地和日常严格实施%%*@#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*%*@。也正是在“真实”的平台购物生态中##@*，用户和平台积淀了信任向心力%#@@。
互联网电商购物时代#@%@#，服务越精细、体验越优质%@%##，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”**。牢牢抓住用户体验这个原点@#***，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝**#。事实上%%%%@，全域兴趣电商模式的抖音电商@%，从一开始提出“兴趣”概念时@*@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位##。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%#*，为的正是保障好用户权益@*@#*，呵护好用户体验#@。用户体验真、好、新*@@@#，有助于用户与平台相互信任@*%@，互利共赢@#%@，激发出用户和平台的更大向“新”力%*%@。(文/宋凛)