收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%###@，有许多网友在相关投诉平台上反映#%%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@#*#。北京青年报记者调查发现#*，不只是金山办公@*##*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*。这些问题不仅会影响消费者的体验%*#%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*##%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@*，充值Pro超级会员*%%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%@，并允许用户持续使用AI功能%#@。然而**%@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%@%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*。

　　有网友发帖称*%%#*，原本以为已经买到会员的最高档了#@@*@，结果现在又出来一个AI会员@%%*，“不能接受权益突然被降低%%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@，“现在发现还是有很多模板不能用##，要开超级会员Pro%%@，现在还有AI会员@*@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@#。”

　　针对用户的投诉#@，WPS热线客服给出了官方的回应@#*#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%@*，如今福利期已到*#*。2024年3月#@，WPS AI开始商业化#*#*%，投入比较大%%。作为一项全新的会员服务**@*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@，属于付费升级选项@%。用户可以自行选择#*%，如选择不升级#%，原有会员权益不会受到任何影响@%##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@*，不只是金山办公#@，目前市面上的办公软件收费高昂###*%，给不少用户带来了很大的压力%##*。

　　最近#*，腾讯会议发布公告称#%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%，具体的调整方案尚未公布#%@@*。此前2022年@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%。腾讯文档从今年4月10日起**@*%，开启了在线文档占用存储空间模式##*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**%，对腾讯文档有刚需的用户**%，只能开启超级会员空间@%%*#，年卡价格原价360元#**。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@##。不过*#@，这类主要是面向企业的收费#@，个人用户无需付费%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%#%%，很多软件收费项目繁杂@%#，消费者“买”了一个会员还不够%@*，用其他功能的时候还要继续花钱@**%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*@，在网络上下载字体包也不行*#，更换软件又害怕很多地方不兼容@@*#%，很多地方都需要重新排版**#%@。

　　北青报记者看到%%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%%。比如某文库%*@，被不少用户吐槽@*，收了会员费%%*%%，下载部分素材还要再收费@%##*。

　　还有用户表示*@#%#，“百度文库开通会员时*@#，并没有提示有下载次数限制%%#@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%*#%，下载了一个软件上来说要收费#%%*。交了费转换格式@#*#@，结果PDF转Word要交费@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费***。来来回回交了两次钱***#，感觉被坑了%**@。”有用户表示@*#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@，线上办公的人越来越多#@**，办公软件发挥着越来越重要的作用##。其中**%%，一些常用的功能*@%，比如文档、会议、制图等@%#，会让不少用户付费#%#。在采访中#%，部分用户表示%@%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@%#，同时还绕不开广告的槛%*#%。

　　北青报记者看到@@@*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#@%%，最高能达数千元***。“针对公司端的#*#**，公司会付费%@*#@。如果只是服务于个人用户的@*@%#，公司一般不会给报销@@@#@。”某科技公司员工表示%%*%@，如果同时开通多个软件@*#@*，会有不小的经济压力#@。

　　软件收费*%##，本无可厚非*%*@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*%#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)