行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@@#，有许多网友在相关投诉平台上反映@%#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题***。北京青年报记者调查发现%%**，不只是金山办公@%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*##@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*##%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%*%，充值Pro超级会员%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@%%@，并允许用户持续使用AI功能##%。然而@*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%%@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@#%%。

　　有网友发帖称@@%，原本以为已经买到会员的最高档了*%*，结果现在又出来一个AI会员@@**，“不能接受权益突然被降低@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%%，“现在发现还是有很多模板不能用@%*，要开超级会员Pro**%，现在还有AI会员@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*#%。”

　　针对用户的投诉%**@@，WPS热线客服给出了官方的回应*#*@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利###%，如今福利期已到*#@。2024年3月**%*，WPS AI开始商业化*@*#，投入比较大@%*。作为一项全新的会员服务%#@*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%@%@，属于付费升级选项@%#。用户可以自行选择#@%*，如选择不升级%***%，原有会员权益不会受到任何影响%*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#%@*，不只是金山办公%*%%@，目前市面上的办公软件收费高昂***%，给不少用户带来了很大的压力%*%#。

　　最近%#*，腾讯会议发布公告称#%@@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*##，具体的调整方案尚未公布%@#%。此前2022年@%%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@**@@。腾讯文档从今年4月10日起@%，开启了在线文档占用存储空间模式%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*，对腾讯文档有刚需的用户%**，只能开启超级会员空间**##，年卡价格原价360元*%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*。不过*%*#，这类主要是面向企业的收费*@#@，个人用户无需付费@#*@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##，很多软件收费项目繁杂@%*%，消费者“买”了一个会员还不够@%%*，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*%%*，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容**，很多地方都需要重新排版%#@。

　　北青报记者看到*%%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%%#。比如某文库@*，被不少用户吐槽*@，收了会员费#@*，下载部分素材还要再收费%*@。

　　还有用户表示#@，“百度文库开通会员时#*@%，并没有提示有下载次数限制*@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%%*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%%*，下载了一个软件上来说要收费#@%#。交了费转换格式@%，结果PDF转Word要交费@@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@%*#。来来回回交了两次钱#@@#@，感觉被坑了#%%#*。”有用户表示%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@**#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*@，线上办公的人越来越多*@@，办公软件发挥着越来越重要的作用@##@。其中*@*，一些常用的功能#@*，比如文档、会议、制图等##*，会让不少用户付费***@。在采访中%*#%，部分用户表示*@##@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*，同时还绕不开广告的槛###@。

　　北青报记者看到*@**%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@，最高能达数千元@%*@。“针对公司端的*%##%，公司会付费%%。如果只是服务于个人用户的@*#*#，公司一般不会给报销%%@。”某科技公司员工表示#%%*@，如果同时开通多个软件#%，会有不小的经济压力%%#*。

　　软件收费%*@#，本无可厚非%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%@%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)