淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 09:20:19
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5月14日晚@@*@，阿里巴巴集团公布最新财报@##，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%%*@@，成为本季重要亮点@*%。
财报显示%%#%，截至2024年3月31日季度内#%@%@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%@@@@，88VIP会员数量突破3500万人@%，同样保持双位数增长**@%%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@@，淘天集团实现营收932.16亿元%*@%，同比增长4%@#，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%**，全面超市场预期%#@@@。
财报指出%%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@@@，旨在提升用户体验%#，从而提高消费者留存率#%*%*，并提升购买频次”*#。基于这一战略%%*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%##@，加大相关领域投资力度**#%。
针对消费者服务体验%%*%*，自去年12月底开始@*@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@**，全面优化用户体验*@#@%。对于88VIP等会员用户*%%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%@%。
这在淘宝APP层面也有直观体现@@***，不少消费者发现#@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@#%#@，且面积有所缩蠤*%%#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%#，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*#，APP打开速度也有提升#%@%。有业内人士分析认为@#，淘宝作为服务亿万用户的APP*##*，牵一发而动全身##@，能够短期内推出这么多变革##，意味着其正在打破内部藩篱@#*@*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%#。
在改进用户体验的同时@%@#，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%%#。今年1月*%@#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级**@**，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*#@#，推出两大项佣金优惠政策*@**%，最高优惠幅度高达95%#%*，普通商品最大优惠达50%*@。
此外%#@，针对品牌商品@*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#@#，持续加码“真补贴、真省钱” @@**%，在全网低价基础上*#，再打7折%%@#@，活动吸引了超过500大牌%*，超过2000万件货品参加%*#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*%*@%。
值得关注的是%*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@*%*#，商家负担也进一步减轻##@@。数据显示**，为助力商家降本增效%%@*%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具**#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@@#，帮助商家降低经营成本###，中小商家受益尤为明显%#。
此外#*#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#@，同样成为提升商品销售转化效率的利器#@%@#，有内测商家GMV同比增长2.97倍@@@。瑞银最新报告显示*@@@%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@@*@#，表现优于其他传统电子商务平台**@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@#*，新入驻商家数同比增长60%@%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@*##，新商家同比增长率突破100%*###，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@*#*，商业吸引力持续加强@#@@。
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