无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物##@#，最后仍“强买强卖”%###%。游客参考网友经验和建议%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%*#，既有利于维护自身合法权益##%%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%#%，促进旅游市场健康持续发展%*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*#，确认了没有隐性收费和购物环节##@@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**#@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@*@，引导旅客在多个购物点购物*%@。”谈起“五一”假期的出游经历%%%@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%#%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%@%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%#%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%*#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿***#%。

　　随着年轻人维权意识增强*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**@。专业人士表示**#%@，这既有利于游客维护自身合法权益**，也能推动供给者遵循市场规则***@，促进旅游市场健康持续发展%**@#。

　　说好无强制购物*%*@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*#，面对这一问题%@**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*#%%，陈冬和家人共支付了1500元@#*##，满怀期待地从江苏南京出发##%@*，目的地是贵州贵阳#@%@。不过#%@#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%*@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##%#，表上密密麻麻列了多个购物点%@%%，涉及珠宝、翡翠、银器等***@，每个购物点预计耗时1~2个小时*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#@@，不得不把合同签了%%@#。”陈冬无奈地说##%@@。

　　更让陈冬难以接受的是*%，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节@%。多位导游接力推销产品%@%#*，话术“堪称洗脑”%%##%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@**%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%，但不能这样‘强买强卖’%@@%#。”陈冬回忆道*@**，当时很多游客听了导游的推销话术后*@*#，心理压力很大*%，心情也很糟糕#*@。

　　在随后的行程中#%@%，陈冬还发现*%，该项目的住宿、饮食等条件##*@@，也与旅行社此前的宣传内容不符%@*。看到相似项目的经验帖说*#%%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@@%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%*#。

　　随后%#@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%##，并发布到社交平台%@%@。“我们不认坑也不认宰@@%%*，更不能让更多人上当受骗！”他说*@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%#*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@*@@，是一个值得肯定的好现象##@。

　　参考“避坑指南”%#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*@#。熊女士表示#%，自己预订该酒店时@#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%#*。

　　“假期客流量未达预期#%#*，酒店临时降价%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*#%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@，并根据建议联系了平台客服%*##%。“没想到#*#%%，按照‘维权指南’操作后*##@，真的顺利退了差价%@*%%。”熊女士说*@*#%。

　　关于该现象*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为***，近年来*%@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@#，消费者维权方式更为理性%%%，投诉式维权越来越多#@#，效果也更加明显@#。

　　“五一”假期前%%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%，却被告知无法退票%@@*%。“为何不能退票%%*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@%%@。他上网搜索发现#**%*，其他网友也有类似经历%%，于是将自己的“教训”分享到了网上**#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%%#%。随后他按照建议%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%*。通过拨打批文中的电话***，并提供相关管理部门文件截图%#，李俊晨最终退票成功@*#。

　　“市场经济本就是契约经济%%*，需要供求双方共同遵循达成的契约*@*##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉**#@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@#@#，有利于旅游市场健康持续发展@%*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*#%%，5月3日晚%%@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**%*。经协调*@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%@，个别不合法的“低价购物游”%#@，极大地影响了旅客的消费体验%%#*#。不过#@，参照指南依法投诉后@%@，当地相关部门工作人员很敬业@#%，处理速度也很快*%**%。期待下次再去旅游时@@@，能开心地来*@@，开心地回去@*%*。

　　对此##，张爱东认为*%#@，年轻消费者不认宰的现象@#@*%，反映了法治教育的成效#*@@%，同时*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**%*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**#%*。

　　“对待消费者的投诉%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%**#*。”张爱东还建议*@，通过消费维权投诉个案#@*@，梳理行业普遍现象%#@，进而开展主动监管%@*。

　　徐虹也提醒@##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@@#@，这样才可能再次赢得市场肯定%%#%#，获得创新发展的机会*%。

　　陈音江认为%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%@，畅通旅客投诉渠道%*，降低消费者异地投诉与维权成本%**%，提高问题处理效率@#@@*。此外*%*，还应构建“全域旅游”新格局@%@**，建立区域旅游联合监管机制#*#。(工人日报)