收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%#*，有许多网友在相关投诉平台上反映*%@@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##@。北京青年报记者调查发现%*，不只是金山办公%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*@##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#@#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#%@，充值Pro超级会员*#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@%，并允许用户持续使用AI功能@@#*。然而@@#*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*#。

　　有网友发帖称##%#*，原本以为已经买到会员的最高档了@#%，结果现在又出来一个AI会员*@@#，“不能接受权益突然被降低@#**%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用%@#，要开超级会员Pro*@%@，现在还有AI会员*%***，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**%#%。”

　　针对用户的投诉##，WPS热线客服给出了官方的回应#%@%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#，如今福利期已到*%#。2024年3月*#*@@，WPS AI开始商业化%@%**，投入比较大#*#@。作为一项全新的会员服务%@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*@%@，属于付费升级选项@%*@。用户可以自行选择#%#@*，如选择不升级#%#@*，原有会员权益不会受到任何影响@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#@@@，不只是金山办公**@@，目前市面上的办公软件收费高昂%*，给不少用户带来了很大的压力%%#@@。

　　最近@*#%，腾讯会议发布公告称%@*#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*@@，具体的调整方案尚未公布##%@#。此前2022年%@#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#@*%。腾讯文档从今年4月10日起#%%*#，开启了在线文档占用存储空间模式*%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%#@%，对腾讯文档有刚需的用户%#@@，只能开启超级会员空间#%，年卡价格原价360元**#*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*。不过#@%，这类主要是面向企业的收费#%，个人用户无需付费%*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*@%@，很多软件收费项目繁杂*#%@，消费者“买”了一个会员还不够@%%，用其他功能的时候还要继续花钱@**%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@，在网络上下载字体包也不行*@%，更换软件又害怕很多地方不兼容**，很多地方都需要重新排版**。

　　北青报记者看到#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**。比如某文库%@@*，被不少用户吐槽*%，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费%##@@。

　　还有用户表示%*%@，“百度文库开通会员时%%，并没有提示有下载次数限制%%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#@%#，下载了一个软件上来说要收费@*%*#。交了费转换格式#%*%#，结果PDF转Word要交费*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱###*#，感觉被坑了@%%@。”有用户表示**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@**%，线上办公的人越来越多#@*##，办公软件发挥着越来越重要的作用@@@%@。其中#*#，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等@*#@#，会让不少用户付费%#*。在采访中@@#*，部分用户表示@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**%*%，同时还绕不开广告的槛@#**。

　　北青报记者看到*#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%%，最高能达数千元#%##%。“针对公司端的#@，公司会付费%*@。如果只是服务于个人用户的%*#@@，公司一般不会给报销#*@。”某科技公司员工表示@%#@%，如果同时开通多个软件@%@，会有不小的经济压力#%@@*。

　　软件收费#@@#，本无可厚非#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@***，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力####%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*@#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)