璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%##，也是发展的硬道理%@*#。

　　文 | 王言虎

　　近来#@%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%*，引发大量关注与争议*@##。她在个人社交账号上发表的争议言论@%%@，也在随后几天持续高居热搜榜%%%。

　　身为百度公关“一号位”##%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@**%*。坦白讲***，基于不同利益诉求与现实复杂语境*%@%@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%**#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@%%#，引发负面舆情并不意外#@**。

　　一般而言*#*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**#*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现###*@。作为百度价值观的重要输出窗口%%%*@，璩静此番无疑犯了大忌*#，也拉低了企业形象分值*@。

　　此次翻车事件#%%%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**。媒体报道显示#*@，此次舆情危机前#@%%@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**%@。此后%@@*，璩静还交费5980元*%*，向流量操盘公司取经@#**。

　　应当说**%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*%@@，企业形象经营的成本也越来越高%%%。自建流量渠道、打造自我IP#%，就成了一些企业管理层的选择*%#。此前*%@*%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@%*%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@#%#。

　　然而%@@@，打造个人IP、输出企业形象##*@，也不能偏离常识常情与常理**，必须符合社会主流价值观*##@。

　　细究此次争议言论事件@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*%*%，似乎多顾及一分家庭***@%，就会减少一分对公司的投入%%。在其逻辑中#@#@@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#*，缺乏起码的同理心与人情味儿**@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*##，社交媒体时代@#%@*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%#。但输出企业形象@%，不能剑走偏锋#*@，更不能走火入魔%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*%*，就表现得太功利、太心急%@@*，最终遭到了反噬*%。

　　应当明白@*##，靠企业形象输出赋能的前提%*#*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”@@**。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@#。

　　价值观是企业的软实力*##，也是发展的硬道理*#。很难想象@***%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%@@，能够为公司带来多大的形象增值%#@。

　　当然*@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@@@@，未必代表百度公司的价值观*%@%。事后%**，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@*，“优秀员工才代表真实的百度”*@###，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*%@#。

　　但是##@，如此级别的高管如此公开发言@**#，必然会对企业形象产生冲击%@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%#%*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#。

　　一方面@#%**，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%***#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席##，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*%%。

　　企业应当明白*@，和谐共生的雇佣关系#*#@@，不仅不会损害企业利益@%#%%，还会激发员工潜力@*%#，为企业创造更大价值%#@#%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*%。

　　另一方面@@@*@，企业对外形象输出必须“三观正”***%#，学会倾听与共情*%@%#，更不能偏离社会主流认知*@。无论企业规模有多大*#*%，管理人员职级有多高#@#*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#@#*@，多接地气@**，才能不脱轨#@*#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表##，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%*@。体现在互联网企业内部管理上%#%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式##@。尽管眼下增长承压#*#%#，但正确的企业文化不能变@*%#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*@%。

　　管理学家德鲁克有句名言%#%#，“企业不是为它们自身而存在@###，而是为实现特定的社会目标而存在@@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@*%%，而是社会利益*#*#%。”社会利益有很多维度%#*#，但首先应当包括关心善待自己的员工###%#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君