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中国消费者协会今天(11日)公布2024年“五一”假期消费维权舆情分析报告#*#。监测发现#@%@,2024年“五一”假期消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面**#@。
据文化和旅游部数据中心测算:
2024年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.95亿人次%%,同比增长7.6%*#%*@,按可比口径较2019年同期增长28.2%;
国内游客出游总花费1668.9亿元@%#,同比增长12.7%%@#*%,按可比口径较2019年同期增长13.5%#%%*。
商务部数据显示*##,“五一”期间全国重点零售和餐饮企业销售额比去年同期(2023年4月29日至5月3日)增长6.8%*@*%。
另据国家电影局统计@*#,电影票房和观影人次也均超过去年同期@**@。
为进一步洞悉长假消费需求变化#@,聚焦消费者投诉热点**#%,发挥社会监督作用%%,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统#*#,对5月1日至5月6日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析%%#@。
监测期间%%@#,共监测到“消费维权”吐槽类信息1495969条*%###。其中*%,有关“交通出行”负面信息共637392条*@%#,占吐槽类信息的42.61%#*%。热门线路火车票开售“秒光”“12306秒没”的相关词条冲上热搜第一@@*,“买长乘短”再次成为话题核心**%*#。部分地区出租车野蛮拼车等情况引发小范围关注*%*。
监测期间*@,有关“景区旅游”负面信息共416301条@#*#,占吐槽类信息的27.83%%#@#。监测期间多地景区发生安全事故、拥堵等突发事件@@,暴露出景区应急能力不足、准备不充分等短板%#。
监测期间#@#,消费服务负面信息共223172条#*%#%,占吐槽类信息的14.92%%#*@。其中%#,叫花鸡里没有鸡、“消费刺客”再度出现引发热议*%%@。
监测期间*%#@#,“文化娱乐”类负面信息共161123条*@*%%,占吐槽类信息的10.77%%@@#%。假期各地音乐节、演唱会等颇受年轻人追捧%#***,但演出效果不佳、运营能力不足等争议也伴随出现%%。
中消协综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例发现*@,节日期间消费需求瞬时爆发##,供给结构性失衡成为当前消费者维权的主要原因%#。文旅、餐饮行业“价格刺客”、诱导消费等不诚信经营顽疾有所“抬头”**%*,安全隐患更是不容忽视*###%。
中消协表示*%%,今年“五一”消费市场热点不断%@#,中小城市人气增长*@%,高质量服务供给扩大迫在眉睫*%#,消费者安全问题引发关注#@*%,各地各部门应将更多精力从事后处置追责转向事前防范、事中监管#*%%。
(总台央视记者 王婧)