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中国地震局举办全国防灾减灾日首届防震减灾科普主场活动
用户体验是抖音电商发展的核心动力*@@。5月13日@#*#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办***#。在开放日现矦@@@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#@%%，推出的诸多服务用户权益的举措#@%。据了解**#*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%##，将消费者体验放在首位@%#*%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%*#。
截至2023年12月#%*，我国网民规模达10.92亿人%%#。其中###*，手机网民规模达10.91亿人#**。数字化、信息化、智能化等的发展#%%%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%#，持续发挥出稳增长、促消费的作用#*#。尽管经过多年发展和实践检验%#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#*%，但与传统购物模式不同@%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*@%。因此**%，如何保障好用户权益@#@%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”##，就显得至关重要%@@#*。
好服务是保障和提升用户体验的基石@%。电商购物发展至今@#%#*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#%%，就是服务的成色与水准#*。服务成色的好坏@*%@%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%#*%%。当然需要看到*%#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*#@%@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@*%。正因为如此%#*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%@。
为了持续保障和提升用户体验@*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%@。以几组数据为例#@%。过去一年%**，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@%#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#%，也投入超10亿元@@。在保障物流和售后环节上%%%*#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%#@，从严加强治理商品预售等*%#。此外@*@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题**%，持续提升退款效率@@@@%。
尤其值得一提的是#%@@，针对万千消费者用户的求助@*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#*@@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#**@%。这项在实践中动态完善的创新性举措#*#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%#*#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@*%%*。一系列举措表明%##，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*@@%，思路多元%*#%。用心服务的同时%%，主动让技术和数据多跑路%@#@，让消费者用户少费心#*，不断涵养着“好服务”的水位%#。
好服务是基�#%#@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継*##。历经多年发展之后%#%*，如今的互联网电商行业@@@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*@%。如果说@*，好服务是引导用户购物消费的“门童”**#%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*%。因此*@##，在提供“好服务”保障用户体验的同时**%**，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%*%%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*@@%，历来重视对内容和商品质量的把关@%。就“好内容”而言%*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@@@@#，“去伪存真”“去粗取精”##@@*。就“好商品”来说*%%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*%@*。多个举措的落地和日常严格实施*#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物***#@。也正是在“真实”的平台购物生态中#%##@，用户和平台积淀了信任向心力#%@。
互联网电商购物时代*#%，服务越精细、体验越优质##，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*@*%*。牢牢抓住用户体验这个原点%%#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝##@。事实上*@##%，全域兴趣电商模式的抖音电商*@，从一开始提出“兴趣”概念时%**#*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升***@，为的正是保障好用户权益#@*#，呵护好用户体验*%。用户体验真、好、新@*#*，有助于用户与平台相互信任#*%@@，互利共赢**%#，激发出用户和平台的更大向“新”力#@。(文/宋凛)