中新网5月22日电 5月21日晚*#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@*@@*，没有正确理解哥哥的意思@#@%%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@*%*，过程中多有疏漏%#*@，仅经简单多方沟通后%%#，按照项目强实名制规则要求#@%#@，拒绝了用户更换观演人的诉求%*，改为免费退票处理#*@@*，整个过程教条、死板%*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@*%*，虽有努力@##@@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*#@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%#*#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*@**，票款将于5月22日原路退回*#@。另外@@#*@，大麦平台仍在努力协助沟通***#，希望能帮助哥哥真正达成心愿**%。

　　大麦官方微博表示@#%*#，感谢广大用户的监督*#@#，后续将加强客户服务培训*%%*，优化服务流程#%，做到更有温度更及时#%%%，避免类似事情再发生%*#@*。