收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#，有许多网友在相关投诉平台上反映##*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%*。北京青年报记者调查发现@*#，不只是金山办公**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*##%。这些问题不仅会影响消费者的体验*@@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称***%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#，充值Pro超级会员%@*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*##*，并允许用户持续使用AI功能@@#%。然而*#%*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%#。

　　有网友发帖称%%@#%，原本以为已经买到会员的最高档了@@##，结果现在又出来一个AI会员##%#@，“不能接受权益突然被降低@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用%*%@#，要开超级会员Pro*#%%*，现在还有AI会员%*%%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@。”

　　针对用户的投诉*@@，WPS热线客服给出了官方的回应@##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利###**，如今福利期已到%#@@。2024年3月@#@@%，WPS AI开始商业化*%%，投入比较大**%。作为一项全新的会员服务%*@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@##，属于付费升级选项#%@*@。用户可以自行选择#@#@@，如选择不升级*@**，原有会员权益不会受到任何影响@***。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##@，不只是金山办公*%#*，目前市面上的办公软件收费高昂%#，给不少用户带来了很大的压力%*。

　　最近%@*，腾讯会议发布公告称*#@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#*，具体的调整方案尚未公布#%*@。此前2022年*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@#。腾讯文档从今年4月10日起@@@%，开启了在线文档占用存储空间模式@#*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**@%*，对腾讯文档有刚需的用户%%，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元**@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@#%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#**%*。不过%%@@#，这类主要是面向企业的收费%@@%，个人用户无需付费*@**#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%%#%，很多软件收费项目繁杂#**%#，消费者“买”了一个会员还不够%#@#，用其他功能的时候还要继续花钱@@%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@%%#，在网络上下载字体包也不行*%@*，更换软件又害怕很多地方不兼容%%%%*，很多地方都需要重新排版###%。

　　北青报记者看到#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%。比如某文库@@*，被不少用户吐槽*@#，收了会员费#%，下载部分素材还要再收费#%#%#。

　　还有用户表示@#%，“百度文库开通会员时%%%#*，并没有提示有下载次数限制%%##。开通后发现超过次数限制还要再花钱**#*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*#*，下载了一个软件上来说要收费#%%%%。交了费转换格式*##*，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%#%。来来回回交了两次钱*@，感觉被坑了#@。”有用户表示#%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%%%，线上办公的人越来越多#@@#@，办公软件发挥着越来越重要的作用#@%。其中#%，一些常用的功能##，比如文档、会议、制图等*@*，会让不少用户付费*#@@。在采访中*@*，部分用户表示#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*%#，同时还绕不开广告的槛#%%##。

　　北青报记者看到*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*@*，最高能达数千元%%%@。“针对公司端的#@%#，公司会付费*@#%@。如果只是服务于个人用户的%*#，公司一般不会给报销%%。”某科技公司员工表示@%#，如果同时开通多个软件###@，会有不小的经济压力@@。

　　软件收费*%，本无可厚非#*#*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%#**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)