行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%**，有许多网友在相关投诉平台上反映%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题###*。北京青年报记者调查发现@%@，不只是金山办公%%%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@##%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#@#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*@*#，充值Pro超级会员%#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%**，并允许用户持续使用AI功能%#。然而#**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%。

　　有网友发帖称#**，原本以为已经买到会员的最高档了##，结果现在又出来一个AI会员@@*#，“不能接受权益突然被降低*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%，“现在发现还是有很多模板不能用#%*@，要开超级会员Pro**%*@，现在还有AI会员@%%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@@。”

　　针对用户的投诉%@*%%，WPS热线客服给出了官方的回应#%*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*，如今福利期已到%%。2024年3月%@%%，WPS AI开始商业化*#*%，投入比较大*#。作为一项全新的会员服务**，WPS AI会员仍然在灰度测试中##%@#，属于付费升级选项*@#%。用户可以自行选择%%%*#，如选择不升级@@，原有会员权益不会受到任何影响%%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@@*%，不只是金山办公*#*，目前市面上的办公软件收费高昂@#，给不少用户带来了很大的压力%##。

　　最近%@@%@，腾讯会议发布公告称*@@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%，具体的调整方案尚未公布@*。此前2022年@%*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@%*@。腾讯文档从今年4月10日起#@*#%，开启了在线文档占用存储空间模式*#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%%*%，对腾讯文档有刚需的用户*#，只能开启超级会员空间*@%%，年卡价格原价360元*#@**。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@*@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%。不过@*%，这类主要是面向企业的收费**@#*，个人用户无需付费@#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@@，很多软件收费项目繁杂**%##，消费者“买”了一个会员还不够#@，用其他功能的时候还要继续花钱##*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*@*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*%#，在网络上下载字体包也不行@%%，更换软件又害怕很多地方不兼容#@**@，很多地方都需要重新排版#*%*。

　　北青报记者看到##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*#*。比如某文库@#，被不少用户吐槽%#*，收了会员费#%#，下载部分素材还要再收费%@。

　　还有用户表示*%，“百度文库开通会员时*@@，并没有提示有下载次数限制*@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*@##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*%#@，下载了一个软件上来说要收费*%*#。交了费转换格式*@，结果PDF转Word要交费#*#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@@。来来回回交了两次钱%#**，感觉被坑了*#%#。”有用户表示*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%*%*，线上办公的人越来越多*@#@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@**@%。其中*%@，一些常用的功能@#%#，比如文档、会议、制图等%%*%%，会让不少用户付费%*%。在采访中#@##，部分用户表示*%*@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@%%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*，同时还绕不开广告的槛@@**@。

　　北青报记者看到%%@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%@%，最高能达数千元**@。“针对公司端的#***，公司会付费@*#。如果只是服务于个人用户的%#*，公司一般不会给报销%*。”某科技公司员工表示#*%*#，如果同时开通多个软件#*，会有不小的经济压力@@@#。

　　软件收费#@@#*，本无可厚非*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权###%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@**，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)