璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*%#，也是发展的硬道理@#*。

　　文 | 王言虎

　　近来@*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%%*，引发大量关注与争议%%#@。她在个人社交账号上发表的争议言论@*%，也在随后几天持续高居热搜榜#@#。

　　身为百度公关“一号位”##，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%@#**。坦白讲@%@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境#%%%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%@#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#@#@%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%#，引发负面舆情并不意外@@###。

　　一般而言*@#**，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@#**#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%*#*。作为百度价值观的重要输出窗口@@@##，璩静此番无疑犯了大忌%#*@%，也拉低了企业形象分值%**#%。

　　此次翻车事件*%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%#。媒体报道显示#***，此次舆情危机前#*%%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@%。此后%#%，璩静还交费5980元%@，向流量操盘公司取经*#%%。

　　应当说%%##，随着舆论场传播情势与传播结构的变化##@**，企业形象经营的成本也越来越高#*@。自建流量渠道、打造自我IP%#*，就成了一些企业管理层的选择*@*@%。此前%%%*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#@%%@。

　　然而*#*%#，打造个人IP、输出企业形象*#，也不能偏离常识常情与常理%#*%*，必须符合社会主流价值观%##%。

　　细究此次争议言论事件%@*@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@*@@@，似乎多顾及一分家庭*%，就会减少一分对公司的投入@**。在其逻辑中##，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%%#%，缺乏起码的同理心与人情味儿**@%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#*@%，社交媒体时代%%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@*。但输出企业形象%#@@*，不能剑走偏锋@*#，更不能走火入魔#%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*#@*#，就表现得太功利、太心急@#，最终遭到了反噬%**%*。

　　应当明白@###，靠企业形象输出赋能的前提*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”#@@#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*#%#。

　　价值观是企业的软实力@@*@，也是发展的硬道理*@。很难想象%%#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*@*，能够为公司带来多大的形象增值@*。

　　当然***，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@*%，未必代表百度公司的价值观@*##。事后**，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调**，“优秀员工才代表真实的百度”@**，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#%。

　　但是@*#**，如此级别的高管如此公开发言*%%%，必然会对企业形象产生冲击#*%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%*@%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@@#*。

　　一方面#*%%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@%%*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%#。

　　企业应当明白%@##%，和谐共生的雇佣关系@#***，不仅不会损害企业利益%*@@#，还会激发员工潜力*@*@%，为企业创造更大价值*%@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%#。

　　另一方面*#%，企业对外形象输出必须“三观正”@#%，学会倾听与共情@%@@，更不能偏离社会主流认知@%。无论企业规模有多大%%*@，管理人员职级有多高**@%@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性##*，多接地气#%，才能不脱轨#*%*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表**，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%#%%。体现在互联网企业内部管理上*%@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#@@。尽管眼下增长承压#@，但正确的企业文化不能变#*#%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*%*#*。

　　管理学家德鲁克有句名言*@，“企业不是为它们自身而存在###，而是为实现特定的社会目标而存在%@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%*，而是社会利益%%%@。”社会利益有很多维度%@%，但首先应当包括关心善待自己的员工%*#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君