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商务部：所谓“产能过剩论”有悖常理和常识
本报记者 查睿
前晚8时*%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%。取消预售##，是今年“618”最大亮点%#*#%。没有预售、定金、尾款等环节#@#**，今年“618”变简单了%%%。但在促销常态化的当下#*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%*#%%，天猫有两次售卖期@%*%，第一次自5月20日晚8时开始%##，第二波自5月31日晚8时开始**#*。京东只安排了一次大促#*##，5月31日晚8时现货开卖@%*%，消费者不用蹲点付尾款%@%#。也就是说%###，原本是京东主场的“618”@*#，天猫在今年抢跑了11天@%*#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@**，一度是网购狂欢的救星**%@。2012年“双11”前@%@*%，为了减少大促当天的流量压力*@%@%，天猫率先引入预售模式*%*@，提前锁定需求**%*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%%%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%***。对商家而言#*，预售商品的销量也能检验市场效果@*，一旦订单不及预期##%*%，还能及时调整主打商品@@###。
彼时*%%*，预售玩法新鲜%#@*@，价格更低@%，赠品也多@*#*，还能减少消费者一次性付款时的压力@%。因此*#%#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%。如今**，电商天下早已时过境迁#%**。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@##*，成了投诉重灾区%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@，电商平台预售模式存在五大问题*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#。在这一背景下@%%#，留住用户、保住增量%#@，成了电商平台的首要目标#%@%@，取消预售也在情理之中*@**@。
预售或许会淡出网购狂欢@@##，但超长的促销期%%*%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%#%#*。漫长的促销时段@%*，引发消费疲劳感**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’##@，很多卖家都悄悄提前打折#@##%，赶在正日子前错峰大促*@。”
直接打折表诚意
如今#@**，“618”不再是价格洼地#%@，稳住用户大盘才是关键##*%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%@。淘宝网日前宣布改版*#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##。项目负责人介绍#@**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%*%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%**%。淘宝打开速度变快了**@*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*，以往鲜有人关注%##，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##@%%。
在争夺用户的战�#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�**#*。更直接的表现是#%#@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品#%*@*，无需任何叠加优惠*@#，直接五折抢购%@@。这是今年“618”给用户最大的诚意@*@。
作为网购大促的投诉重灾区@*%，售后问题也是“618”试图破局的一环##@*。“今年‘618’##@%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%*@#，希望给用户带来更好的体验##*%。”美腕合伙人蔚英辉说#**%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@@*%，实现24小时不停播#*#**，让直播间和货架电商一样@#，在任何时段都能服务用户%@#@%。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@#%，在售前、售中阶段的任意时段%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%#*#，给到用户最优的购物选择%%%#%。针对大促期间发货慢的问题%%%#*，淘宝也调整了商家发货时限@##@#。如果超时发货买家发起投诉**@@*，商家可能需要赔付#@#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%，给予处罚*%%。
视频号成“黑马”
如今**，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@*%#，“618”更像是电商平台的年中考核@*@%#。淘宝和京东依然是“618”的主角@#，微信视频号成了今年的“黑马”**，抖音似乎有自己的节奏@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%**#@。
当前#*#%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%@#@。腾讯财报显示#@@@，今年一季度#*%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动###，腾讯广告收入265.06亿元%#，同比增长26%@%#，毛利145.20亿元**#，同比增长66%#@@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#**。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#*%@。今年以来##，视频号新增开放超20个三级类目#*，并推出多个达人激励%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%#%，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@。数据显示*@#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#@@，店播购买用户数同比增长12倍@%*%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@%*#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*#@。
相比去年“618”%@#*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#*。在中小主播“全民任务”玩法中@**，主播直播分销托管商品#*%*@，可根据单日分销商品GMV规模*%#%%，奖励相应的直播曝光流量券#*。
如今@%，电商市场群雄逐鹿*@%*，“618”不再只是一个卖�#%%@%。袷且桓鑫杼ˊ*，展示的不只是最低的价格@#，而是常态化低价的供应能力@#**#。毕竟#**，在零售行业@#*，价格才是“王炸”@#。