用户体验是抖音电商发展的核心动力#**%*。5月13日*@#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%@。在开放日现�#@。�相关负责人介绍了过去一段时间抖音电商从好服务到好内容、好商��#*@%，推出的诸多服务用户权益的举措%#%。据了解%*#*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@**#，将消费者体验放在首位**%*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%**@。

　　截至2023年12月%#%，我国网民规模达10.92亿人@#@。其中#@，手机网民规模达10.91亿人@*。数字化、信息化、智能化等的发展*@@%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#*%，持续发挥出稳增长、促消费的作用##*。尽管经过多年发展和实践检验@#*%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*@##，但与传统购物模式不同#@%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@**。因此*@@，如何保障好用户权益@*%%*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@*%*，就显得至关重要##*。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石*%**@。电商购物发展至今#@%@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@%#，就是服务的成色与水准%#@%*。服务成色的好坏#%*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@%#。当然需要看到#*%%#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好###，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@*@%@。正因为如此@%*@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@@%@#。

　　为了持续保障和提升用户体验##*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*#*。以几组数据为例#%。过去一年*@#@*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%**@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上##@#，也投入超10亿元%@@。在保障物流和售后环节上@@@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*@@*%，从严加强治理商品预售等@@%。此外%**#*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题**#%，持续提升退款效率*%。

　　尤其值得一提的是*#，针对万千消费者用户的求助%@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”**#。这项在实践中动态完善的创新性举措###*@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*#%%*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%%。一系列举措表明##*@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@@，思路多元*##%。用心服务的同时@@*%#，主动让技术和数据多跑路%@%#，让消费者用户少费心@*%*，不断涵养着“好服务”的水位#%。

　　好服务是基�#%%*。�好内容、好商品才是用户体验的根��#%@。历经多年发展之后%*#，如今的互联网电商行业@*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%%@。如果说%%，好服务是引导用户购物消费的“门童”%%@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*#@*@。因此@#，在提供“好服务”保障用户体验的同时**#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”##@。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#**@，历来重视对内容和商品质量的把关#@@。就“好内容”而言@#*%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%*%@@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%##**，“去伪存真”“去粗取精”#*#%@。就“好商品”来说*#@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理##@。多个举措的落地和日常严格实施#*@#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物##*@%。也正是在“真实”的平台购物生态中##，用户和平台积淀了信任向心力#@。

　　互联网电商购物时代%%%，服务越精细、体验越优质*#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”**@。牢牢抓住用户体验这个原点#*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@#@##。事实上#%，全域兴趣电商模式的抖音电商#*，从一开始提出“兴趣”概念时*@%%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位**%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#**@%，为的正是保障好用户权益@%%@，呵护好用户体验**%*%。用户体验真、好、新%@%，有助于用户与平台相互信任%*，互利共赢*@##@，激发出用户和平台的更大向“新”力%%@。(文/宋凛)