取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 16:17:25
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中新网海南省气象台发布海上雷雨大风黄色预警信号
本报记者 查睿
前晚8时%#%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%%。取消预售%*，是今年“618”最大亮点%*%。没有预售、定金、尾款等环节@%#@#，今年“618”变简单了@*%@。但在促销常态化的当下*@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%**%，天猫有两次售卖期%@@，第一次自5月20日晚8时开始***#@，第二波自5月31日晚8时开始#*。京东只安排了一次大促@#%，5月31日晚8时现货开卖@#*，消费者不用蹲点付尾款#%*@。也就是说#%%*，原本是京东主场的“618”#**#，天猫在今年抢跑了11天**@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制##，一度是网购狂欢的救星%%。2012年“双11”前*##，为了减少大促当天的流量压力#%*，天猫率先引入预售模式#*@，提前锁定需求@*@%#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%*#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*@**。对商家而言%*#%，预售商品的销量也能检验市场效果#*，一旦订单不及预期#%#*#，还能及时调整主打商品*@##@。
彼时@%%，预售玩法新鲜@@*，价格更低%@@#%，赠品也多*%，还能减少消费者一次性付款时的压力@%*。因此*#%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@。如今@#@，电商天下早已时过境迁**。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@#*#，成了投诉重灾区*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#%%#，电商平台预售模式存在五大问题***%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@。在这一背景下@%%%，留住用户、保住增量@%#@#，成了电商平台的首要目标**##，取消预售也在情理之中#%#@。
预售或许会淡出网购狂欢@@@#，但超长的促销期%#%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%*@##。漫长的促销时段##%@，引发消费疲劳感@#%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#%*，很多卖家都悄悄提前打折%*%*%，赶在正日子前错峰大促*@。”
直接打折表诚意
如今**@@#，“618”不再是价格洼地@%@#，稳住用户大盘才是关键@#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#。淘宝网日前宣布改版%*%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@。项目负责人介绍#%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*##@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%@%。淘宝打开速度变快了%@%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@%#，以往鲜有人关注#%#**，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##%#。
在争夺用户的战�*@%#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%@%##。更直接的表现是%%*#@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%**@，无需任何叠加优惠@%，直接五折抢购#*@%%。这是今年“618”给用户最大的诚意*@。
作为网购大促的投诉重灾区@*#@，售后问题也是“618”试图破局的一环#@。“今年‘618’***，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*，希望给用户带来更好的体验**。”美腕合伙人蔚英辉说@#@#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@*##，实现24小时不停播#@#@，让直播间和货架电商一样@#%，在任何时段都能服务用户@%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%%*@，在售前、售中阶段的任意时段%@@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@*#，给到用户最优的购物选择*@。针对大促期间发货慢的问题*%**#，淘宝也调整了商家发货时限#@%%。如果超时发货买家发起投诉*%@@#，商家可能需要赔付#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@，给予处罚*@。
视频号成“黑马”
如今##***，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@%%，“618”更像是电商平台的年中考核*@%@。淘宝和京东依然是“618”的主角#*@，微信视频号成了今年的“黑马”%%*@，抖音似乎有自己的节奏#*%*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%#。
当前#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#*##%。腾讯财报显示@%#@，今年一季度#%%%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%##，腾讯广告收入265.06亿元%##，同比增长26%*%@*，毛利145.20亿元%@@##，同比增长66%%##@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%###**。今年以来*@%@，视频号新增开放超20个三级类目#@@，并推出多个达人激励#*#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@**。数据显示@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#，店播购买用户数同比增长12倍%@##，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%%。
相比去年“618”*%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售##*%。在中小主播“全民任务”玩法中%%#*，主播直播分销托管商品%%%@#，可根据单日分销商品GMV规模#@*@，奖励相应的直播曝光流量券@#。
如今%##**，电商市场群雄逐鹿#%%，“618”不再只是一个卖矦#@*。袷且桓鑫杼�%@@%，展示的不只是最低的价格*#%**，而是常态化低价的供应能力@#。毕竟@@@%%，在零售行业#*，价格才是“王炸”%%@。
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