晁星

　　“只有升级话费套餐选项@*，找不到降级选项”“要降档套餐@%@，需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理%*%@%，降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查#%@%*，手机话费套餐大有玄机**，概括而言就是“升级容易降档难”%@#。

　　套餐关系着电信运营商的钱袋子@%%#@，想提高客单价也无可厚非%%，但前提是不能损害用户权益%##@。据《消费者权益保护法》%#*#，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者%%*#，自主选择商品品种或者服务方式%@#%，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务%@%@#。“升级容易降档难”**##，不仅影响用户体验*##@，也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权##。

　　说起来*%@#，“套餐套路多”时日已久**@*#。许多“不限量”套餐名不副实%%%，使用起来处处受限；致电客户时无不大谈回馈赠送%**%，对体验结束后的自动续订却讳莫如深；以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级*@*%#，却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般*#@*，以“实惠”“便宜”之名@#@@*，行套路用户之实@*%*，只会让消费者失去信任*@@#。

　　一些运营商套路满满@@@*，归根到底还是观念没跟上“网速”**@@*。万物互联的时代#@%##，便捷、自由、畅通等是关键词%@*@。这些词汇标定着用户需求%%#@#，亦是市场变革的方向%**。就拿通信行业自身发展来说*#，从几千元的座机安装费到充话费送手机*##，从电话拨号上网到千兆宽带冲浪*%%#，技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进**。当此之时#@@#*，还搞一些并不高明的套路@#*%@，未免太落后了%**。再从更现实的角度看%%#，我国5G套餐用户数合计超过15亿户@#*，“携号转网”大门打开%@，“网上办、掌上办”方便快捷@@##%，谁家服务好、谁家资费低@#@，用户自会用脚投票##*@。若成天只算小账@@##，恐怕会在长远大账上损失更多#%@。

　　电信行业是社会信息化的基础设施@*%，也是重要的民生服务行业@#*，与老百姓日常生活息息相关*%%%。让套餐告别套路%@###，需要运营商提高服务意识%@@#%，切实尊重消费者的权益##，规范营销行为；也少不了监管持续发力@*%%，对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治@@#@%。

　　多管齐下*%%#，有效降低运营商和消费者之间的信息不对称%*@@，真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”%%%，这才是通信行业健康发展的题中应有之义#%@*。(北京日报)