无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%%#，最后仍“强买强卖”@*#。游客参考网友经验和建议@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#@*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象####%，既有利于维护自身合法权益#@%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%@，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@@#，确认了没有隐性收费和购物环节*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**，引导旅客在多个购物点购物*@@*。”谈起“五一”假期的出游经历#%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%@。

　　当发觉“不对劲儿”后**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@。

　　随着年轻人维权意识增强@%#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%*。专业人士表示%@*#@，这既有利于游客维护自身合法权益*%%%@，也能推动供给者遵循市场规则*#@#，促进旅游市场健康持续发展#@#。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#，面对这一问题#****，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后###%@，陈冬和家人共支付了1500元#%，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳%@。不过#%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*##%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@##，表上密密麻麻列了多个购物点@@%#，涉及珠宝、翡翠、银器等#*%%，每个购物点预计耗时1~2个小时###%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%##%，不得不把合同签了@%@。”陈冬无奈地说#%#@@。

　　更让陈冬难以接受的是#**@@，该旅游项目从第二天起#*##，每天都有半天的购物环节#%@*。多位导游接力推销产品#**@，话术“堪称洗脑”***。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##，但不能这样‘强买强卖’@#*#%。”陈冬回忆道*#*，当时很多游客听了导游的推销话术后#*#，心理压力很大###*，心情也很糟糕#*@@。

　　在随后的行程中*%*，陈冬还发现@%%#，该项目的住宿、饮食等条件@@@，也与旅行社此前的宣传内容不符#*#%。看到相似项目的经验帖说**#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@。

　　随后*@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##*#，并发布到社交平台**。“我们不认坑也不认宰*@***，更不能让更多人上当受骗！”他说%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@@，是一个值得肯定的好现象@%**#。

　　参考“避坑指南”%##%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#*。熊女士表示*@，自己预订该酒店时*#@#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#**#。

　　“假期客流量未达预期**，酒店临时降价@@@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%*#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*，并根据建议联系了平台客服%@%。“没想到#*，按照‘维权指南’操作后@%@%，真的顺利退了差价@%#@。”熊女士说@@#%@。

　　关于该现象%@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*，近年来*@#*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%%%*，消费者维权方式更为理性#%，投诉式维权越来越多#%，效果也更加明显*%*##。

　　“五一”假期前*@@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#，却被告知无法退票#@@。“为何不能退票@*@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@@%。他上网搜索发现#*%**，其他网友也有类似经历@@，于是将自己的“教训”分享到了网上*#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议*%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%*%%。通过拨打批文中的电话@*，并提供相关管理部门文件截图%*@，李俊晨最终退票成功@*%#。

　　“市场经济本就是契约经济@##*，需要供求双方共同遵循达成的契约##@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，有利于旅游市场健康持续发展@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*，5月3日晚**#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@。经协调@*%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%###@，个别不合法的“低价购物游”**，极大地影响了旅客的消费体验#****。不过*%，参照指南依法投诉后#####，当地相关部门工作人员很敬业@%%*，处理速度也很快*@@@%。期待下次再去旅游时@@%%#，能开心地来@*#@，开心地回去*#@。

　　对此@%%*，张爱东认为*%#，年轻消费者不认宰的现象@#%，反映了法治教育的成效*#*，同时@@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#@#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%。

　　“对待消费者的投诉@#*#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当***%。”张爱东还建议@*%，通过消费维权投诉个案*%，梳理行业普遍现象@%，进而开展主动监管##@%@。

　　徐虹也提醒%**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#，这样才可能再次赢得市场肯定**#@，获得创新发展的机会%*#。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*@，畅通旅客投诉渠道*#*@，降低消费者异地投诉与维权成本##，提高问题处理效率#@。此外@**，还应构建“全域旅游”新格局*%##%，建立区域旅游联合监管机制@*@。(工人日报)