璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@%*@，也是发展的硬道理@*@**。

　　文 | 王言虎

　　近来#@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%%%#，引发大量关注与争议#%@%@。她在个人社交账号上发表的争议言论*##，也在随后几天持续高居热搜榜**@##。

　　身为百度公关“一号位”*%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%%*。坦白讲@#@，基于不同利益诉求与现实复杂语境*#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的##%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*%#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@*，引发负面舆情并不意外%%%。

　　一般而言#@%*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来##@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%#*#。作为百度价值观的重要输出窗口@##%，璩静此番无疑犯了大忌@#，也拉低了企业形象分值%*。

　　此次翻车事件@*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%*@#。媒体报道显示#@，此次舆情危机前#*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@##%*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%**@。此后@%@@，璩静还交费5980元%**#，向流量操盘公司取经*#。

　　应当说%*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#*#，企业形象经营的成本也越来越高#%*。自建流量渠道、打造自我IP@@，就成了一些企业管理层的选择##%#。此前**%%#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@##，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#%%*。

　　然而*@#，打造个人IP、输出企业形象%*，也不能偏离常识常情与常理#@，必须符合社会主流价值观*#。

　　细究此次争议言论事件@@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%#%，似乎多顾及一分家庭**，就会减少一分对公司的投入**@%。在其逻辑中@%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@#*，缺乏起码的同理心与人情味儿@@%#*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@*%，社交媒体时代#@%*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@@*。但输出企业形象%%#@*，不能剑走偏锋@@%，更不能走火入魔**%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@#，就表现得太功利、太心急*@%%%，最终遭到了反噬#*%#@。

　　应当明白*@#*#，靠企业形象输出赋能的前提@@#，是这家企业拥有良好的“内容素材”#%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@%%*@。

　　价值观是企业的软实力#@@，也是发展的硬道理%@#@%。很难想象@*%*%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者***，能够为公司带来多大的形象增值@%@。

　　当然#*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%@，未必代表百度公司的价值观#*%*@。事后*@@@@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#*，“优秀员工才代表真实的百度”*%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号**@@@。

　　但是%#*%，如此级别的高管如此公开发言##*，必然会对企业形象产生冲击@@*%#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%**@%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@。

　　一方面#*%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下###*#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处****#。

　　企业应当明白#*，和谐共生的雇佣关系#@，不仅不会损害企业利益*%，还会激发员工潜力@@@**，为企业创造更大价值*@#@%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*%。

　　另一方面*#@@，企业对外形象输出必须“三观正”%@%%#，学会倾听与共情**@@%，更不能偏离社会主流认知@#@@#。无论企业规模有多大*@%#，管理人员职级有多高%##，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性##，多接地气%@，才能不脱轨@@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%#%*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#@*#。体现在互联网企业内部管理上*#@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*#*。尽管眼下增长承压##@，但正确的企业文化不能变#@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@@。

　　管理学家德鲁克有句名言#*%@，“企业不是为它们自身而存在**，而是为实现特定的社会目标而存在*%@#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%%*，而是社会利益%*。”社会利益有很多维度@####，但首先应当包括关心善待自己的员工*%##%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君