换话费套餐莫玩套路

　　“只有升级话费套餐选项@*#*#，找不到降级选项”“要降级套餐%%#*，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理#*@@，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%%#*%，有读者来信反映**#*@，手机话费套餐升级操作简便快捷%%@*%，但套餐降级却复杂麻烦%#*。不少读者表示%*@%，“套餐升级容易降级难”的情况#@，在多家电信运营商都存在@##*。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%@%，披露了话费套餐升级中的常见套路@#%#%。譬如*#@#，升级之前#%%*%，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@*#%，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后##@@，用户才发现#%*，不但优惠不容易兑现**##%，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@%。从消费者反映的情况来看*#%#*，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@@@。比如%@，用户想取消服务#@，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@*@，也有的干脆以种种理由拖延不办%#。这让人不由得要问%**%，运营商是真不明白用户诉求%*#*，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”%*，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%*#，也应是电信服务转型升级的内在需要@%**@。如今@#**#，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段#*%#。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验##*@%。在这个节骨眼上%*@*，如果电信运营商习惯了利用优势地位**%#@，用格式条款来拿捏用户*@*#，不但冷了广大消费者的心%#，还可能错失未来发展的机遇#%#%。 (杨博)

　　来源：广州日报