预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%*%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*，但也饱受消费者诟病%@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%%，如何提升用户体验@@，已成为电商平台的首要任务@#%@。取消预售制后*@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@%%%，将成为电商平台在大促期间的新手段*%##%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##@*。与往年不同的是@**%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@##@。

　　以往的“618”大促#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#*，消费者需要先支付定金%#@%*，一周后支付尾款#%@%。其间%#@%，平台会发放大量优惠券**，吸引消费者再次购买@@@。

　　“问题是%@，预售制被一些商家‘玩坏’了*@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%。”业内人士指出##*#*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@@*#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%#*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%%%，规则也复杂%#*，经常都是做‘算术题’*@%##。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*%@%，后来正式开卖时赠品却更多%%%。”5月12日%%%*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@*##。

　　其实%@%#%，预售制本身并非新鲜事物%*%%，它在被引入电商领域之前#@，一直是房地产行业的主要销售模式之一%##@，旨在为开发商降低资金成本%#@。随着时间推移*%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*@#。预售背后复杂的购物流程**，也让部分消费者产生了抵触心理%%**%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%@%，越来越难以兑现**。此外*%@#*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@@@，如此一来%%@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@%#。

　　今年4月*#*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*%@，商家表示消费者预付50元定金后*%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%。但凌女士付完定金%*#**，商家却要求她支付558元的尾款*#@，跟宣传的到手价明显不同*##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%*#*，电商平台预售模式存在5方面的问题%#，亟待规范@%@%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#%%*。记者在黑猫投诉平台上看到%*%%，关于预售的投诉近9万条@#*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%###，其能够降低商家经营风险和仓储成本%#**%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#@@，如何提升用户体验##%，已成为电商平台的首要任务#%。

　　“没了预售##@*，消费者买到的就都是现货@@#%，减少了沉默成本**@@#，货品出了问题也能直接退换**。”重庆工商大学教授莫远明说@*，今年“618”@@*#*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#**%#。

　　那么**@#@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@**，此前的预售玩法*##%@，包裹了大促的“外衣”@@#，商家一般要降价销售#@*，匹配资金和售后资源@%，企业利润因此受到影响*@。从近年大促的情况来看*%%%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#。但不可否认的是%#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*##%。原本他们是卖多少货做多少货#%@，眼下不得不提前备货@*@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%#*。

　　莫远明指出#@，从短期看@%**，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额***。但从长期来看##，这是在向消费者释放“远离套路%#，回归本质”的善意*#。重新站在消费者的角度去思考需求%*%，提升体验%*%%*，是平台必须做出的调整*@*。如今#@%，取消预售制后%@#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@#，将成为电商平台在大促期间的新手段@**#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#*，眼下的电商环境大不相同了@%#*#，消费者的需求也变得更具体务实%#*##，更看重性价比和质价比#@*。因此%@，今年的“618”大促#@，将会是电商平台之间的一场空前较量@@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**@@。

　　事实上###%，当市场失去快速增长的动力时*@*##，预售制显然已经不再适用了%@#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**。直播电商的价格是随时可以变的#%*，但是预售规则下价格是固定的%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*。所以坦率地讲@%@，预售模式有点过时#@%，如果没有特别低的价格@%###，很难打动消费者*@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#。因此%##，对于一刀切取消预售制@@，平台亦相对谨慎####。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#%#。业内人士指出#*#@，先从天猫下手取消大促预售制*%##*，既是试水%*@，也是让商家有适应过渡期%@@@@。

　　有产业观察人士指出%%，将促销节点拉长的做法%%@@，让平台和商家都投入了过多的资源*#@。国内电商行业进入了存量竞争时代*#，流量红利不再%#%#@，用户规模见顶%*%*，业绩增速逐渐变得平缓#%##%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@@*，就得关注消费本身@*#%，倾听消费者的声音*@，诚信经营##@，少些套路@#，回归“以用户为中心”的初心#%*@。