收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%*@#，有许多网友在相关投诉平台上反映@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%。北京青年报记者调查发现@#%，不只是金山办公#%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%。这些问题不仅会影响消费者的体验##%%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%###，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%，充值Pro超级会员#**%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*，并允许用户持续使用AI功能*%。然而@%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##*@@。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了%@*%@，结果现在又出来一个AI会员*#%，“不能接受权益突然被降低@@*%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%，“现在发现还是有很多模板不能用%*，要开超级会员Pro##@，现在还有AI会员%%*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*##。”

　　针对用户的投诉@@@，WPS热线客服给出了官方的回应#%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@%*，如今福利期已到***%@。2024年3月*%%%，WPS AI开始商业化%#%，投入比较大%%。作为一项全新的会员服务*@@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中##*#，属于付费升级选项#%*@@。用户可以自行选择%@@，如选择不升级@*#%*，原有会员权益不会受到任何影响#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*@*，不只是金山办公###，目前市面上的办公软件收费高昂**#，给不少用户带来了很大的压力#@@@%。

　　最近%%@#，腾讯会议发布公告称@@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*，具体的调整方案尚未公布#*%*。此前2022年#**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@。腾讯文档从今年4月10日起%*@，开启了在线文档占用存储空间模式***#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%%，对腾讯文档有刚需的用户**#@%，只能开启超级会员空间@*，年卡价格原价360元***。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#**。不过@#，这类主要是面向企业的收费@@，个人用户无需付费%%##%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##%*，很多软件收费项目繁杂%*#，消费者“买”了一个会员还不够%*@，用其他功能的时候还要继续花钱@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*，在网络上下载字体包也不行#**##，更换软件又害怕很多地方不兼容***%@，很多地方都需要重新排版@#*%@。

　　北青报记者看到@*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%%@。比如某文库*@%@，被不少用户吐槽#@#，收了会员费*#@#*，下载部分素材还要再收费@@%##。

　　还有用户表示%#%#@，“百度文库开通会员时#*，并没有提示有下载次数限制@*##%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%%，下载了一个软件上来说要收费@%%%。交了费转换格式@@**@，结果PDF转Word要交费@*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@###。来来回回交了两次钱%**@@，感觉被坑了@#。”有用户表示@**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%**，线上办公的人越来越多@%，办公软件发挥着越来越重要的作用##%#。其中@@%%，一些常用的功能#%##，比如文档、会议、制图等***#，会让不少用户付费@*。在采访中#**，部分用户表示*%*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**@，同时还绕不开广告的槛%@*。

　　北青报记者看到@##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##%*%，最高能达数千元%@。“针对公司端的**，公司会付费*@。如果只是服务于个人用户的####，公司一般不会给报销*%。”某科技公司员工表示@#*，如果同时开通多个软件*##*，会有不小的经济压力#@#*。

　　软件收费@#@，本无可厚非@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)