收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@#，有许多网友在相关投诉平台上反映@#@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%%%%。北京青年报记者调查发现%%*%@，不只是金山办公%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%%@。这些问题不仅会影响消费者的体验###**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%**%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@@%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示****，充值Pro超级会员%%@#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#%@，并允许用户持续使用AI功能%@。然而@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%。

　　有网友发帖称%%#，原本以为已经买到会员的最高档了%#**，结果现在又出来一个AI会员@%*#%，“不能接受权益突然被降低%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*，“现在发现还是有很多模板不能用%**，要开超级会员Pro%@%**，现在还有AI会员#%#*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@。”

　　针对用户的投诉@@**，WPS热线客服给出了官方的回应#@*%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*@，如今福利期已到%#%#@。2024年3月*@，WPS AI开始商业化###，投入比较大*@%%*。作为一项全新的会员服务#%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项%@。用户可以自行选择@%%*#，如选择不升级@#@，原有会员权益不会受到任何影响@@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%#*，不只是金山办公*@@@*，目前市面上的办公软件收费高昂*%%，给不少用户带来了很大的压力#@@##。

　　最近%%@@，腾讯会议发布公告称%*@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##，具体的调整方案尚未公布%#*#*。此前2022年@%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@。腾讯文档从今年4月10日起@%@，开启了在线文档占用存储空间模式%@%#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户%*#，只能开启超级会员空间%%##，年卡价格原价360元@**%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**%@。不过%#%##，这类主要是面向企业的收费##%%*，个人用户无需付费#%%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##@*@，很多软件收费项目繁杂@#*##，消费者“买”了一个会员还不够%%，用其他功能的时候还要继续花钱%**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行#@%%@，更换软件又害怕很多地方不兼容%#%#*，很多地方都需要重新排版#@@%%。

　　北青报记者看到@**#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*#。比如某文库**@@%，被不少用户吐槽@%#，收了会员费#*@，下载部分素材还要再收费*#。

　　还有用户表示#%##*，“百度文库开通会员时%@，并没有提示有下载次数限制**@**。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#@##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@#@@，下载了一个软件上来说要收费@%。交了费转换格式@%#@*，结果PDF转Word要交费%#@#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#*。来来回回交了两次钱%**，感觉被坑了#@%。”有用户表示@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%**@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%#**，线上办公的人越来越多*@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%@。其中*@%*#，一些常用的功能#*@*，比如文档、会议、制图等##%，会让不少用户付费%#。在采访中%%%*，部分用户表示@*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#%%*，同时还绕不开广告的槛#*。

　　北青报记者看到**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%*，最高能达数千元@@#。“针对公司端的@#@%@，公司会付费###%。如果只是服务于个人用户的%*，公司一般不会给报销%*@。”某科技公司员工表示#%*#*，如果同时开通多个软件@*#，会有不小的经济压力*%#@#。

　　软件收费#**@*，本无可厚非*@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*##*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#@*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#%#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)