说好无强制购物@%*，最后仍“强买强卖”#*。游客参考网友经验和建议**#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#*@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%@#，既有利于维护自身合法权益@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@@%，促进旅游市场健康持续发展*%%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*#@%，确认了没有隐性收费和购物环节#@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%#%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#%@#，引导旅客在多个购物点购物*##。”谈起“五一”假期的出游经历#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@***%。

　　随着年轻人维权意识增强**#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#*%%。专业人士表示*%*%，这既有利于游客维护自身合法权益@#，也能推动供给者遵循市场规则*#%@，促进旅游市场健康持续发展@%%。

　　说好无强制购物%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%，面对这一问题@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%@@，陈冬和家人共支付了1500元*%%，满怀期待地从江苏南京出发**%%%，目的地是贵州贵阳*%@@。不过%##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@%#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##*@%，表上密密麻麻列了多个购物点%@##，涉及珠宝、翡翠、银器等@*@，每个购物点预计耗时1~2个小时@*%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%*#，不得不把合同签了@##*#。”陈冬无奈地说*@**。

　　更让陈冬难以接受的是%*%@，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节#*#@#。多位导游接力推销产品*#@，话术“堪称洗脑”@#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@，但不能这样‘强买强卖’@#。”陈冬回忆道%*，当时很多游客听了导游的推销话术后@@*@，心理压力很大*#*%，心情也很糟糕#@%@#。

　　在随后的行程中*@*，陈冬还发现**，该项目的住宿、饮食等条件#**，也与旅行社此前的宣传内容不符**@*。看到相似项目的经验帖说@%*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”###，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%#%#。

　　随后#@@##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*%@#，并发布到社交平台*@%@%。“我们不认坑也不认宰%@%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说#%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#@#，是一个值得肯定的好现象@#%#。

　　参考“避坑指南”#*@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#。熊女士表示#*，自己预订该酒店时#@%@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%****，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期@%#，酒店临时降价*@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%@#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*，并根据建议联系了平台客服%##%。“没想到%#@，按照‘维权指南’操作后**%*，真的顺利退了差价%%*##。”熊女士说%*#%。

　　关于该现象@%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@，近年来@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%，消费者维权方式更为理性#@@#%，投诉式维权越来越多%%，效果也更加明显*@@%*。

　　“五一”假期前**%*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@##*@，却被告知无法退票*%%*%。“为何不能退票%%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%*。他上网搜索发现@*@##，其他网友也有类似经历@*@*，于是将自己的“教训”分享到了网上*###*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议*@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%。通过拨打批文中的电话@@，并提供相关管理部门文件截图##，李俊晨最终退票成功@@@*。

　　“市场经济本就是契约经济#%#*，需要供求双方共同遵循达成的契约*%#**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%**@，有利于旅游市场健康持续发展@*#%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%%%，5月3日晚#*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@*@*。经协调##*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%，个别不合法的“低价购物游”*@%，极大地影响了旅客的消费体验#%@。不过%##**，参照指南依法投诉后%%，当地相关部门工作人员很敬业#@，处理速度也很快#*@#@。期待下次再去旅游时#%，能开心地来@#*，开心地回去%*@@。

　　对此#**%@，张爱东认为#*，年轻消费者不认宰的现象@***，反映了法治教育的成效%*，同时##%@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%#。

　　“对待消费者的投诉##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@。”张爱东还建议%*@@，通过消费维权投诉个案**，梳理行业普遍现象%##，进而开展主动监管*%#。

　　徐虹也提醒%%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#%@，这样才可能再次赢得市场肯定@#@%，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为#*##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@@，畅通旅客投诉渠道*%@#*，降低消费者异地投诉与维权成本@##%#，提高问题处理效率*#%##。此外#*@*，还应构建“全域旅游”新格局#@%，建立区域旅游联合监管机制**%。(工人日报)