套餐不能“升级容易降档难”

　　晁星

　　“只有升级话费套餐选项#%##*，找不到降级选项”“要降档套餐@#*，需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理%%，降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查*#*@，手机话费套餐大有玄机@%，概括而言就是“升级容易降档难”%*%#*。

　　套餐关系着电信运营商的钱袋子##**@，想提高客单价也无可厚非**#*@，但前提是不能损害用户权益#*%@。据《消费者权益保护法》%%*@，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者%@#，自主选择商品品种或者服务方式@@，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务@@%%#。“升级容易降档难”@#%*，不仅影响用户体验*@@%@，也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权#%#*。

　　说起来*%，“套餐套路多”时日已久@#*%*。许多“不限量”套餐名不副实*@，使用起来处处受限；致电客户时无不大谈回馈赠送***%*，对体验结束后的自动续订却讳莫如深；以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级*#@#，却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般**#@#，以“实惠”“便宜”之名@@#*，行套路用户之实@%@%，只会让消费者失去信任@*#**。

　　一些运营商套路满满@%%*，归根到底还是观念没跟上“网速”#@@。万物互联的时代*%，便捷、自由、畅通等是关键词@**#@。这些词汇标定着用户需求@*#，亦是市场变革的方向@%%##。就拿通信行业自身发展来说%%，从几千元的座机安装费到充话费送手机%%@*，从电话拨号上网到千兆宽带冲浪#*，技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进%@。当此之时#*@，还搞一些并不高明的套路#*，未免太落后了#@%@#。再从更现实的角度看#***，我国5G套餐用户数合计超过15亿户#%，“携号转网”大门打开*%*，“网上办、掌上办”方便快捷*@@，谁家服务好、谁家资费低###%*，用户自会用脚投票%#@。若成天只算小账%%，恐怕会在长远大账上损失更多@%。

　　电信行业是社会信息化的基础设施%%，也是重要的民生服务行业**，与老百姓日常生活息息相关%@%#。让套餐告别套路@@%，需要运营商提高服务意识#*%@%，切实尊重消费者的权益#**，规范营销行为；也少不了监管持续发力###，对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治*%。

　　多管齐下#%，有效降低运营商和消费者之间的信息不对称**%，真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”@#，这才是通信行业健康发展的题中应有之义#*。(北京日报)