行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#*#，有许多网友在相关投诉平台上反映@*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#%#@。北京青年报记者调查发现*%@*@，不只是金山办公#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*#%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@@@*。这些问题不仅会影响消费者的体验*@@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称***@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%@##，充值Pro超级会员%**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@，并允许用户持续使用AI功能@#%。然而*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*@。

　　有网友发帖称@#@@@，原本以为已经买到会员的最高档了#**@，结果现在又出来一个AI会员@%*@@，“不能接受权益突然被降低*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%@@，“现在发现还是有很多模板不能用#%#，要开超级会员Pro%@@*，现在还有AI会员%@#**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%@。”

　　针对用户的投诉#@，WPS热线客服给出了官方的回应#**%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@@@，如今福利期已到@@@。2024年3月@%#@#，WPS AI开始商业化*#，投入比较大**@%*。作为一项全新的会员服务*%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中##*，属于付费升级选项**%@。用户可以自行选择*@，如选择不升级**#，原有会员权益不会受到任何影响**#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*%，不只是金山办公#%#%#，目前市面上的办公软件收费高昂%%%@%，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近%@，腾讯会议发布公告称%#%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@**%，具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#。腾讯文档从今年4月10日起#*#@，开启了在线文档占用存储空间模式####*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%%#*，对腾讯文档有刚需的用户#%%*，只能开启超级会员空间*#*，年卡价格原价360元#%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@%#%。不过@#，这类主要是面向企业的收费@%，个人用户无需付费*%%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@***，很多软件收费项目繁杂@@#*@，消费者“买”了一个会员还不够#*@，用其他功能的时候还要继续花钱*%%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*@@，在网络上下载字体包也不行*@**%，更换软件又害怕很多地方不兼容#**@@，很多地方都需要重新排版#@。

　　北青报记者看到@%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库@#*#，被不少用户吐槽%%，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费*@##。

　　还有用户表示**#@%，“百度文库开通会员时@@%，并没有提示有下载次数限制@%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@#%，下载了一个软件上来说要收费%#%*@。交了费转换格式@%#*@，结果PDF转Word要交费@@*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#*#。来来回回交了两次钱%@%*，感觉被坑了@@*@。”有用户表示#%%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%#%，线上办公的人越来越多%#@@，办公软件发挥着越来越重要的作用%%。其中%%，一些常用的功能#*@@，比如文档、会议、制图等%@#*%，会让不少用户付费%#*。在采访中@***#，部分用户表示#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@#，同时还绕不开广告的槛**#%。

　　北青报记者看到#@#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#*@，最高能达数千元**@。“针对公司端的%#，公司会付费@@。如果只是服务于个人用户的*@%#，公司一般不会给报销*@#%*。”某科技公司员工表示%*@%，如果同时开通多个软件%##@，会有不小的经济压力%%**。

　　软件收费@*@*，本无可厚非###@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)