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浙江杭州全面取消住房限购
用户体验是抖音电商发展的核心动力*@@#*。5月13日#@%%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%%*@。在开放日现矦%@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@%%#，推出的诸多服务用户权益的举措%##@。据了解##*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心**，将消费者体验放在首位#@%**，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#*#@@。
截至2023年12月%%*#，我国网民规模达10.92亿人@%#。其中%%#，手机网民规模达10.91亿人%#*。数字化、信息化、智能化等的发展#*@#%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%#@@@，持续发挥出稳增长、促消费的作用*##@#。尽管经过多年发展和实践检验%@@*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%#@#%，但与传统购物模式不同%@%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*****。因此*@**，如何保障好用户权益**，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#**##，就显得至关重要#@。
好服务是保障和提升用户体验的基石%#。电商购物发展至今**##*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%#@@*，就是服务的成色与水准%%%@*。服务成色的好坏%@#@*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##。当然需要看到@%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@*#%@。正因为如此@@##，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@**。
为了持续保障和提升用户体验*%@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%*%。以几组数据为例*%***。过去一年%*#*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研##*%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%***，也投入超10亿元@#**@。在保障物流和售后环节上%@*@%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*#%，从严加强治理商品预售等*%。此外%%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%#%*，持续提升退款效率#@。
尤其值得一提的是@*，针对万千消费者用户的求助%%@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@*%%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%*#。这项在实践中动态完善的创新性举措###@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#@%。一系列举措表明@%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#*##，思路多元**。用心服务的同时@*#@，主动让技术和数据多跑路*#*，让消费者用户少费心@*@*，不断涵养着“好服务”的水位*@%。
好服务是基�*@@**。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*#*#。历经多年发展之后#*@，如今的互联网电商行业@%#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段##%*#。如果说**，好服务是引导用户购物消费的“门童”*@**，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#%#。因此%**@*，在提供“好服务”保障用户体验的同时%@%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*##，历来重视对内容和商品质量的把关#*#%*。就“好内容”而言##@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%%#，“去伪存真”“去粗取精”#*@*@。就“好商品”来说%###，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理**。多个举措的落地和日常严格实施###@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@**。也正是在“真实”的平台购物生态中*%@%，用户和平台积淀了信任向心力%#*#。
互联网电商购物时代#%，服务越精细、体验越优质#%#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*##@。牢牢抓住用户体验这个原点#%#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@%@%。事实上#*，全域兴趣电商模式的抖音电商#%#@*，从一开始提出“兴趣”概念时@**，就把服务用户、提升用户体验放在了首位##%@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%*，为的正是保障好用户权益*%*@*，呵护好用户体验%@。用户体验真、好、新%%#@%，有助于用户与平台相互信任@%@*，互利共赢@**%@，激发出用户和平台的更大向“新”力##@。(文/宋凛)