一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%%*，既有利于维护自身合法权益@**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展%#**@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节#%%@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@%，引导旅客在多个购物点购物*#%%*。”谈起“五一”假期的出游经历**，90后旅客陈冬仍颇为气愤**@。

　　当发觉“不对劲儿”后%@#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@#%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%#。

　　随着年轻人维权意识增强*@%@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*。专业人士表示@@@#@，这既有利于游客维护自身合法权益#%%#，也能推动供给者遵循市场规则@%@%@，促进旅游市场健康持续发展%**#。

　　说好无强制购物***%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#，面对这一问题*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%%，陈冬和家人共支付了1500元%*#@@，满怀期待地从江苏南京出发%@*，目的地是贵州贵阳%#@。不过#*@@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%*##，表上密密麻麻列了多个购物点@#*，涉及珠宝、翡翠、银器等**@，每个购物点预计耗时1~2个小时*%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*%，不得不把合同签了@%#%。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是**%，该旅游项目从第二天起#%#*，每天都有半天的购物环节@@。多位导游接力推销产品%#*@，话术“堪称洗脑”*%@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦###%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##%，但不能这样‘强买强卖’%##。”陈冬回忆道*@#@@，当时很多游客听了导游的推销话术后@*#，心理压力很大@@@%，心情也很糟糕*@*%%。

　　在随后的行程中%%，陈冬还发现*@@#，该项目的住宿、饮食等条件*@@*，也与旅行社此前的宣传内容不符@**。看到相似项目的经验帖说@@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#@#。

　　随后@***，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@@，并发布到社交平台**。“我们不认坑也不认宰*%#*，更不能让更多人上当受骗！”他说#@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%，是一个值得肯定的好现象%@%。

　　参考“避坑指南”%*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士###@#。熊女士表示#@**%，自己预订该酒店时@@##@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%。

　　“假期客流量未达预期*%%#，酒店临时降价##@**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%，并根据建议联系了平台客服#*@。“没想到%#**%，按照‘维权指南’操作后@#*，真的顺利退了差价*%@。”熊女士说%*#。

　　关于该现象%###%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**#%，近年来@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*#%，消费者维权方式更为理性*@*@，投诉式维权越来越多#%@#，效果也更加明显@*#@#。

　　“五一”假期前#%@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%**@，却被告知无法退票*%%@。“为何不能退票**%%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@%。他上网搜索发现@##，其他网友也有类似经历%*%@，于是将自己的“教训”分享到了网上#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议*#@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%*。通过拨打批文中的电话#@##，并提供相关管理部门文件截图%%@@%，李俊晨最终退票成功%@%*#。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约##*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*##，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@*%*，有利于旅游市场健康持续发展###@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#%#@，5月3日晚*@@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*##。经协调%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%####。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#@%，个别不合法的“低价购物游”%%%*@，极大地影响了旅客的消费体验@*@#*。不过*%%%#，参照指南依法投诉后#@#，当地相关部门工作人员很敬业#*@，处理速度也很快@##。期待下次再去旅游时%*，能开心地来***@#，开心地回去*@@。

　　对此#*@%，张爱东认为*%，年轻消费者不认宰的现象#%，反映了法治教育的成效%@，同时%%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@@%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**##。

　　“对待消费者的投诉%%@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%@。”张爱东还建议##*@，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象#*@，进而开展主动监管@*%*#。

　　徐虹也提醒**%@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%##%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%%，这样才可能再次赢得市场肯定@#%，获得创新发展的机会%%*。

　　陈音江认为***，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*@，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率@%@##。此外@@#%@，还应构建“全域旅游”新格局@*%，建立区域旅游联合监管机制**%。