收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@*@，有许多网友在相关投诉平台上反映#@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*%@*。北京青年报记者调查发现@%，不只是金山办公%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**。这些问题不仅会影响消费者的体验##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%@*@，充值Pro超级会员%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##*#，并允许用户持续使用AI功能%%*#。然而%#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#**%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@*#*。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了%@%，结果现在又出来一个AI会员##@，“不能接受权益突然被降低*#@%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#，“现在发现还是有很多模板不能用%@%*，要开超级会员Pro###%，现在还有AI会员%#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@#%。”

　　针对用户的投诉@@*@，WPS热线客服给出了官方的回应%%#**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*，如今福利期已到##%。2024年3月###，WPS AI开始商业化@@@，投入比较大%*#@%。作为一项全新的会员服务#@#*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*，属于付费升级选项**#@*。用户可以自行选择@@*，如选择不升级%*，原有会员权益不会受到任何影响##@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#**%，不只是金山办公#%%，目前市面上的办公软件收费高昂%%@@@，给不少用户带来了很大的压力%#@#。

　　最近**@%，腾讯会议发布公告称%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#@%，具体的调整方案尚未公布#**。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%**@。腾讯文档从今年4月10日起%#@，开启了在线文档占用存储空间模式*#@@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##*，对腾讯文档有刚需的用户#*#*，只能开启超级会员空间##，年卡价格原价360元@*#%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%#*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##*。不过%#，这类主要是面向企业的收费@@#*，个人用户无需付费@@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*，很多软件收费项目繁杂%@*，消费者“买”了一个会员还不够#@#，用其他功能的时候还要继续花钱@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@###%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%#，在网络上下载字体包也不行%**#%，更换软件又害怕很多地方不兼容#%%%，很多地方都需要重新排版*%#。

　　北青报记者看到*@#*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**。比如某文库##*#%，被不少用户吐槽#%@*，收了会员费*@#，下载部分素材还要再收费@@#。

　　还有用户表示*%@，“百度文库开通会员时%*，并没有提示有下载次数限制@%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@***%，下载了一个软件上来说要收费%*。交了费转换格式##*，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%。来来回回交了两次钱***%@，感觉被坑了@*。”有用户表示#**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#%@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%@#，线上办公的人越来越多*#，办公软件发挥着越来越重要的作用*@*。其中#**，一些常用的功能*#%*#，比如文档、会议、制图等#%*@@，会让不少用户付费#**。在采访中%*，部分用户表示@%**#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%@，同时还绕不开广告的槛#@*%#。

　　北青报记者看到#*@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#**##，最高能达数千元@%#**。“针对公司端的*@，公司会付费@*。如果只是服务于个人用户的#*@%，公司一般不会给报销%%#*@。”某科技公司员工表示#**%#，如果同时开通多个软件*@，会有不小的经济压力*##@%。

　　软件收费@@@，本无可厚非*%##@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)