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百度副总裁璩静已离职
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日#%,有许多网友在相关投诉平台上反映**#%,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@%##。北京青年报记者调查发现#%,不只是金山办公####,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@##,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*%。这些问题不仅会影响消费者的体验%@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##%#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称*#@##,WPS平台在“销售会员”时明确表示%@,充值Pro超级会员*%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%@@@,并允许用户持续使用AI功能%#%@#。然而@####,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##%#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**@%%。
有网友发帖称@@@%,原本以为已经买到会员的最高档了@##@,结果现在又出来一个AI会员%%,“不能接受权益突然被降低@@@@#,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%***%,“现在发现还是有很多模板不能用#%*#@,要开超级会员Pro*%#@@,现在还有AI会员%*%**,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#*。”
针对用户的投诉#*,WPS热线客服给出了官方的回应*#@@*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利*###,如今福利期已到%**@*。2024年3月%*%,WPS AI开始商业化*%#*,投入比较大@*#。作为一项全新的会员服务#@@##,WPS AI会员仍然在灰度测试中%*@,属于付费升级选项*%%*。用户可以自行选择%%@#%,如选择不升级@*,原有会员权益不会受到任何影响%*。”
收费高昂给用户压力
实际上%**,不只是金山办公*#,目前市面上的办公软件收费高昂#@,给不少用户带来了很大的压力@%。
最近**@%,腾讯会议发布公告称#%@@%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*#@*,具体的调整方案尚未公布*#*。此前2022年%@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@。腾讯文档从今年4月10日起#@*,开启了在线文档占用存储空间模式*%#@*,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB###,对腾讯文档有刚需的用户#%#%,只能开启超级会员空间#@*%,年卡价格原价360元#*#。
钉钉也在2022年开始商业化#%*#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%**,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#@。不过#%*@,这类主要是面向企业的收费%*@*%,个人用户无需付费@%%#%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现##%*,很多软件收费项目繁杂*@,消费者“买”了一个会员还不够##,用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@##,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##,在网络上下载字体包也不行#%%*#,更换软件又害怕很多地方不兼容@*#*@,很多地方都需要重新排版@#@。
北青报记者看到@*#,一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%#@。比如某文库%%*@#,被不少用户吐槽#@%%*,收了会员费@%*,下载部分素材还要再收费@%@。
还有用户表示**%,“百度文库开通会员时**@,并没有提示有下载次数限制##*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%@。”
部分PDF软件也被消费者诟病@@@#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@**#,下载了一个软件上来说要收费@@%#。交了费转换格式@@%@,结果PDF转Word要交费@@%%*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费**%。来来回回交了两次钱#*@,感觉被坑了*#%#。”有用户表示@@%*#,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*@*#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来#*#%%,线上办公的人越来越多@*@%,办公软件发挥着越来越重要的作用#*#*。其中*%%,一些常用的功能**,比如文档、会议、制图等#%,会让不少用户付费%%。在采访中%#@#@,部分用户表示#%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@%%,同时还绕不开广告的槛%@。
北青报记者看到*%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%%,最高能达数千元#%@。“针对公司端的#@*%*,公司会付费*@#*。如果只是服务于个人用户的#%##,公司一般不会给报销*@*@%。”某科技公司员工表示#%#*,如果同时开通多个软件%*,会有不小的经济压力@%。
软件收费%%%%,本无可厚非##,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%@@,而不是伤害本就已经为其买单的用户@*##*。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)