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陕西：多对野生大熊猫母子同框“合影”
本报记者 查睿
前晚8时@%#%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕**。取消预售#*%@%，是今年“618”最大亮点@*#%。没有预售、定金、尾款等环节*@##，今年“618”变简单了*%。但在促销常态化的当下@%@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@*#*，天猫有两次售卖期@#，第一次自5月20日晚8时开始*%，第二波自5月31日晚8时开始@@#。京东只安排了一次大促#@#，5月31日晚8时现货开卖*@*#%，消费者不用蹲点付尾款@*@%*。也就是说*@*@*，原本是京东主场的“618”@*，天猫在今年抢跑了11天%#%@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*@*%#，一度是网购狂欢的救星%%#*。2012年“双11”前@@，为了减少大促当天的流量压力#%，天猫率先引入预售模式*#，提前锁定需求#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@#。对商家而言@#，预售商品的销量也能检验市场效果%#@，一旦订单不及预期*#@*，还能及时调整主打商品@@*#。
彼时%#，预售玩法新鲜%***，价格更低*#@，赠品也多@@#@，还能减少消费者一次性付款时的压力#%。因此*%#%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@#。如今*#，电商天下早已时过境迁*@*%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素##**，成了投诉重灾区##**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@*#%#，电商平台预售模式存在五大问题*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@。在这一背景下%@#%，留住用户、保住增量%*@%@，成了电商平台的首要目标@#，取消预售也在情理之中%@@*。
预售或许会淡出网购狂欢*%#，但超长的促销期@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@##%。漫长的促销时段*%%，引发消费疲劳感@%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’####，很多卖家都悄悄提前打折@**%%，赶在正日子前错峰大促#%。”
直接打折表诚意
如今@@@，“618”不再是价格洼地#%%%%，稳住用户大盘才是关键%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@。淘宝网日前宣布改版#@%*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”***#*。项目负责人介绍*%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@#@%。淘宝打开速度变快了%@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@，以往鲜有人关注*@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点**。
在争夺用户的战�###*#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%@*。更直接的表现是%*#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@%@，无需任何叠加优惠#*#%%，直接五折抢购%@#%#。这是今年“618”给用户最大的诚意###*@。
作为网购大促的投诉重灾区##，售后问题也是“618”试图破局的一环@@*#。“今年‘618’%%%%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%%@，希望给用户带来更好的体验#%%%*。”美腕合伙人蔚英辉说@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%@，实现24小时不停播#*@，让直播间和货架电商一样@*@，在任何时段都能服务用户%*@#。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@@，在售前、售中阶段的任意时段#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#*@#，给到用户最优的购物选择@**。针对大促期间发货慢的问题%%，淘宝也调整了商家发货时限#*。如果超时发货买家发起投诉**，商家可能需要赔付*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#@，给予处罚****。
视频号成“黑马”
如今#***，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#，“618”更像是电商平台的年中考核%%@*。淘宝和京东依然是“618”的主角#@，微信视频号成了今年的“黑马”@@%%，抖音似乎有自己的节奏**#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@**@@。
当前@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#*#*@。腾讯财报显示@%#，今年一季度@%%##，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%@，腾讯广告收入265.06亿元@**#*，同比增长26%%*，毛利145.20亿元*%@，同比增长66%#*@%，毛利率由去年同期的42%提升至55%##%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%##@@。今年以来@%，视频号新增开放超20个三级类目@***，并推出多个达人激励##*@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播**，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%*。数据显示#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@，店播购买用户数同比增长12倍@@%#@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%@*。
相比去年“618”*%@*#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**。在中小主播“全民任务”玩法中%**@#，主播直播分销托管商品##@%%，可根据单日分销商品GMV规模%*%，奖励相应的直播曝光流量券#%@。
如今*##@，电商市场群雄逐鹿#*#@#，“618”不再只是一个卖�%@。袷且桓鑫杼ˊ#@%*，展示的不只是最低的价格@*@#，而是常态化低价的供应能力*##。毕竟%#@，在零售行业@#，价格才是“王炸”*%%%%。