说好无强制购物@*%%，最后仍“强买强卖”#@。游客参考网友经验和建议#@%#%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#@**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#，既有利于维护自身合法权益###@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@**，促进旅游市场健康持续发展@#@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%%@，确认了没有隐性收费和购物环节%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#**#，引导旅客在多个购物点购物%%%#。”谈起“五一”假期的出游经历#@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#@@。

　　当发觉“不对劲儿”后*@**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#%#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%##@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@*%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**。

　　随着年轻人维权意识增强@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#。专业人士表示%#@*，这既有利于游客维护自身合法权益*%*#，也能推动供给者遵循市场规则*#*%，促进旅游市场健康持续发展@@@%。

　　说好无强制购物@#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%，面对这一问题@%#@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@**@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**@#@，陈冬和家人共支付了1500元#%%%，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳%#。不过@##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*@，表上密密麻麻列了多个购物点#%*，涉及珠宝、翡翠、银器等@#%##，每个购物点预计耗时1~2个小时#@**@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@，不得不把合同签了@%@。”陈冬无奈地说#%%。

　　更让陈冬难以接受的是*#，该旅游项目从第二天起*%*%，每天都有半天的购物环节*@@*@。多位导游接力推销产品**%*，话术“堪称洗脑”%%*##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@*@，但不能这样‘强买强卖’#@*@@。”陈冬回忆道*%*，当时很多游客听了导游的推销话术后%@%@%，心理压力很大*@**@，心情也很糟糕@@@#%。

　　在随后的行程中%%#*#，陈冬还发现%**，该项目的住宿、饮食等条件*%，也与旅行社此前的宣传内容不符*@%#。看到相似项目的经验帖说%##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@**@。

　　随后*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@**@，并发布到社交平台@*@。“我们不认坑也不认宰#*@，更不能让更多人上当受骗！”他说#*#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##@#，是一个值得肯定的好现象#**。

　　参考“避坑指南”*#@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@**%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士***。熊女士表示#@%%，自己预订该酒店时**#@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%@@。

　　“假期客流量未达预期##，酒店临时降价*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*#*@，并根据建议联系了平台客服##。“没想到#*@，按照‘维权指南’操作后*%@，真的顺利退了差价@@#。”熊女士说*%#%。

　　关于该现象@**@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##，近年来*%#@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*%，消费者维权方式更为理性#%#@@，投诉式维权越来越多%%*，效果也更加明显%@#。

　　“五一”假期前@@@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@***，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%#@@，却被告知无法退票#%*。“为何不能退票#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%@##。他上网搜索发现@%**，其他网友也有类似经历##**，于是将自己的“教训”分享到了网上%%@@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*。随后他按照建议@#***，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%%*。通过拨打批文中的电话@*%#*，并提供相关管理部门文件截图**@#*，李俊晨最终退票成功%*。

　　“市场经济本就是契约经济*@*#@，需要供求双方共同遵循达成的契约%%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%##@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@##，有利于旅游市场健康持续发展**#**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*，5月3日晚%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@@*。经协调##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%，个别不合法的“低价购物游”@##，极大地影响了旅客的消费体验@@%@。不过%#，参照指南依法投诉后**@#*，当地相关部门工作人员很敬业@*#@#，处理速度也很快@#@。期待下次再去旅游时%*@#，能开心地来*#，开心地回去@%。

　　对此%%@#%，张爱东认为*%*%*，年轻消费者不认宰的现象#@%，反映了法治教育的成效%%*，同时%@%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**#。

　　“对待消费者的投诉%@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*。”张爱东还建议#%@，通过消费维权投诉个案@%，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管%*@#。

　　徐虹也提醒%%##@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@*%，这样才可能再次赢得市场肯定*@##，获得创新发展的机会#%@*。

　　陈音江认为@*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%*，畅通旅客投诉渠道*@*，降低消费者异地投诉与维权成本@*，提高问题处理效率%%%%*。此外#@%@*，还应构建“全域旅游”新格局*%**@，建立区域旅游联合监管机制@#**。(工人日报)