璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@%@*，也是发展的硬道理*#@。

　　文 | 王言虎

　　近来*%*%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*%@#%，引发大量关注与争议**@@#。她在个人社交账号上发表的争议言论*#@%，也在随后几天持续高居热搜榜##。

　　身为百度公关“一号位”#*@#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@。坦白讲#%，基于不同利益诉求与现实复杂语境*@*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@#%*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%%@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@*@*，引发负面舆情并不意外**#@。

　　一般而言%#*@*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#@*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%@@#%。作为百度价值观的重要输出窗口#*#，璩静此番无疑犯了大忌%@#**，也拉低了企业形象分值#*。

　　此次翻车事件@*##*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**。媒体报道显示%*@，此次舆情危机前**@#*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%@@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@@@#。此后##@，璩静还交费5980元*@，向流量操盘公司取经%%#%。

　　应当说@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%%，企业形象经营的成本也越来越高%@*#。自建流量渠道、打造自我IP%@*，就成了一些企业管理层的选择#@#。此前*#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@%%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%。

　　然而%%，打造个人IP、输出企业形象%@，也不能偏离常识常情与常理@#*%#，必须符合社会主流价值观@#@#。

　　细究此次争议言论事件@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂##*，似乎多顾及一分家庭%*%%，就会减少一分对公司的投入#%%%*。在其逻辑中*#%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@**#，缺乏起码的同理心与人情味儿#%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求##，社交媒体时代@%*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*###%。但输出企业形象%@*@，不能剑走偏锋%@@，更不能走火入魔%%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@*%@，就表现得太功利、太心急%*，最终遭到了反噬#@#。

　　应当明白@@，靠企业形象输出赋能的前提%**@，是这家企业拥有良好的“内容素材”#*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#@@。

　　价值观是企业的软实力@%**，也是发展的硬道理#**。很难想象*#@@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%@%%，能够为公司带来多大的形象增值*%%#%。

　　当然@@%@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#@@*，未必代表百度公司的价值观#**。事后*@@@%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*@@##，“优秀员工才代表真实的百度”%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%*#。

　　但是#%@，如此级别的高管如此公开发言#%%，必然会对企业形象产生冲击%%#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@*##。

　　一方面%%#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@@*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处**@。

　　企业应当明白*#，和谐共生的雇佣关系###%@，不仅不会损害企业利益@%**@，还会激发员工潜力##*@*，为企业创造更大价值#*#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*@#*。

　　另一方面@@*，企业对外形象输出必须“三观正”@%*#，学会倾听与共情#@*@%，更不能偏离社会主流认知#@%%@。无论企业规模有多大@*%@，管理人员职级有多高@%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#*##%，多接地气#%#*，才能不脱轨#%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%@#%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%#*。体现在互联网企业内部管理上*#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*%。尽管眼下增长承压*%%@，但正确的企业文化不能变%#@*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#*@#*。

　　管理学家德鲁克有句名言#*，“企业不是为它们自身而存在@%，而是为实现特定的社会目标而存在%@*##。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%##，而是社会利益*#@。”社会利益有很多维度@*，但首先应当包括关心善待自己的员工@@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君