取消预售,电商“618”拼什么

2024-05-22 16:07:36 no.XX Studio

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  本报记者 查睿

  前晚8时%*,年中最大的网购节“618”拉开序幕%*。取消预售@#*,是今年“618”最大亮点***。没有预售、定金、尾款等环节%@*#@,今年“618”变简单了*%@。但在促销常态化的当下%*,用户还会为“618”买单吗?

  仍是一场拉锯战

  根据“618”的安排*#,天猫有两次售卖期@##*#,第一次自5月20日晚8时开始***%%,第二波自5月31日晚8时开始#@*#。京东只安排了一次大促*#%*,5月31日晚8时现货开卖%@*@*,消费者不用蹲点付尾款*@%##。也就是说#*#%#,原本是京东主场的“618”%@%%#,天猫在今年抢跑了11天*@@*。

  伴随着“618”“双11”而生的预售制@%%,一度是网购狂欢的救星#%##。2012年“双11”前##,为了减少大促当天的流量压力**%@#,天猫率先引入预售模式#*%@#,提前锁定需求*@%*@,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@*%*,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@@。对商家而言#%#,预售商品的销量也能检验市场效果@@#@%,一旦订单不及预期*@*%@,还能及时调整主打商品*%%#。

  彼时@%%%%,预售玩法新鲜%@*,价格更低**,赠品也多@##@,还能减少消费者一次性付款时的压力###@*。因此###%*,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%@%*。如今@@@*,电商天下早已时过境迁%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@**#,成了投诉重灾区@@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@#,电商平台预售模式存在五大问题@%%,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@。在这一背景下@*%%,留住用户、保住增量@%,成了电商平台的首要目标@*,取消预售也在情理之中%@。

  预售或许会淡出网购狂欢@#,但超长的促销期%@,注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%*#。漫长的促销时段#@,引发消费疲劳感%*。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’#*%@,很多卖家都悄悄提前打折**@,赶在正日子前错峰大促@#*。”

  直接打折表诚意

  如今%%@@*,“618”不再是价格洼地%#@,稳住用户大盘才是关键@@*。

  一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%%。淘宝网日前宣布改版%**,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@#*。项目负责人介绍*%,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%#%*,针对消费者用网页版购物的体验做了改进*##*,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@*。淘宝打开速度变快了##%#%,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%%,以往鲜有人关注***@%,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@#%#。

  在争夺用户的战�##*@%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%@#。更直接的表现是*@%,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*@@,华为、耐克、优衣库等品牌商品##,无需任何叠加优惠*%*%,直接五折抢购@#@*。这是今年“618”给用户最大的诚意#%#%%。

  作为网购大促的投诉重灾区%@,售后问题也是“618”试图破局的一环*%%@。“今年‘618’#%*,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%#,希望给用户带来更好的体验@@%#。”美腕合伙人蔚英辉说*#,AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@##,实现24小时不停播#*@*#,让直播间和货架电商一样*%#,在任何时段都能服务用户*@%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@*%*,在售前、售中阶段的任意时段%@,去辅助主播解决用户有关产品的疑问#**,给到用户最优的购物选择*%。针对大促期间发货慢的问题@@%*,淘宝也调整了商家发货时限%*。如果超时发货买家发起投诉%%%*,商家可能需要赔付%%@%*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%,给予处罚##。

  视频号成“黑马”

  如今@%#@,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@*@#,“618”更像是电商平台的年中考核@#%@。淘宝和京东依然是“618”的主角*%%#%,微信视频号成了今年的“黑马”*@,抖音似乎有自己的节奏%@*,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%。

  当前%*@#,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*。腾讯财报显示%#%@@,今年一季度##,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%#@,腾讯广告收入265.06亿元@#@#,同比增长26%#%,毛利145.20亿元%###*,同比增长66%*%,毛利率由去年同期的42%提升至55%#*。视频号总用户使用时长同比增长超80%**@@。今年以来**%#,视频号新增开放超20个三级类目@*@##,并推出多个达人激励###。

  小红书也宣布将在“618”期间对直播*#@,尤其是店铺直播给予重点倾斜#@#**。数据显示##%@@,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍##%#,店播购买用户数同比增长12倍#*@*,月销过百万商家数同比增长7.4倍@*@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@*%%。

  相比去年“618”#@@,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%。在中小主播“全民任务”玩法中%@*@,主播直播分销托管商品***#,可根据单日分销商品GMV规模%%,奖励相应的直播曝光流量券#*@*。

  如今##%*@,电商市场群雄逐鹿##,“618”不再只是一个卖�%*。袷且桓鑫杼ˊ%@%,展示的不只是最低的价格*@%*@,而是常态化低价的供应能力@#@。毕竟%@%*%,在零售行业%@,价格才是“王炸”@**。

【编辑:何颖】

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