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中新网5月13日电 据国家邮政局网站消息**,为加强快递服务质量监测*%*,客观反映企业服务水平*#@#,促进快递业提升发展质效%@%#,国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试**@%。
据了解#*@%@,2024年监测对象包括9家快递服务品牌%#%,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递#%*@。
调查范围覆盖50个城市***,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市%@*。
满意度调查采用在线调查方式#@*,由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价*@#,共获得有效样本5172个#@*#。时限测试采用系统数据抽样方式#%@,业务范围为国内异地快件%#,共获得有效样本172万个@@@%。
在快递服务满意度方面%%,调查结果显示@##,2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分#*@*,同比上升2.0分*@@*。
在品牌公众满意度方面##@**,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递##*@。
在区域公众满意度得分方面***,浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分@#*#@,满意度较高%*。
调查显示*%@**,2024年第一季度%#%,在受理服务方面#@,统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分####,同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分%#。在揽收服务方面%%@@%,上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分**@%,同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分*@。
在重点地区快递服务时限测试方面#*#,测试发现@**#%,2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时*#@@,同比缩短1.79小时;72小时妥投率为77.17%*@%*,同比提高1.78个百分点@%。
从分环节来看*%@,寄出地处理环节平均时限为8.57小时@**##,同比缩短0.04小时;运输环节平均时限为36.29小时@#%%*,同比缩短0.51小时;寄达地处理环节平均时限为10.85小时@%,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为2.97小时%@@@*,同比缩短0.56小时(其中@%*@@,部分数据进行了四舍五入处理)%*。
从分品牌来看#*,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递%@#。