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中新网原创专题节目《中国新视野》
本报记者 查睿
前晚8时**，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*。取消预售##%%%，是今年“618”最大亮点#@@。没有预售、定金、尾款等环节%@%@@，今年“618”变简单了*#。但在促销常态化的当下@%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%#*，天猫有两次售卖期*@，第一次自5月20日晚8时开始%**，第二波自5月31日晚8时开始##*%#。京东只安排了一次大促*%，5月31日晚8时现货开卖@**，消费者不用蹲点付尾款@*@#。也就是说@%，原本是京东主场的“618”@#，天猫在今年抢跑了11天*%##%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%**%，一度是网购狂欢的救星@**#。2012年“双11”前#*%@，为了减少大促当天的流量压力%%###，天猫率先引入预售模式@%#，提前锁定需求%#@@@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#*#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%*。对商家而言%@#**，预售商品的销量也能检验市场效果*@，一旦订单不及预期##*@%，还能及时调整主打商品%@%##。
彼时%##@@，预售玩法新鲜*@%*@，价格更低@%%，赠品也多@@，还能减少消费者一次性付款时的压力@%@。因此*%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%#@。如今##，电商天下早已时过境迁@%@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%#，成了投诉重灾区%#%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@#，电商平台预售模式存在五大问题#*%#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@。在这一背景下@%@*，留住用户、保住增量@#，成了电商平台的首要目标%@，取消预售也在情理之中@@@。
预售或许会淡出网购狂欢@@%*，但超长的促销期@%%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*@@。漫长的促销时段@@%*，引发消费疲劳感***@%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*%#*，很多卖家都悄悄提前打折@*，赶在正日子前错峰大促***。”
直接打折表诚意
如今*%*，“618”不再是价格洼地##*，稳住用户大盘才是关键**。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@#@。淘宝网日前宣布改版*@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@%%。项目负责人介绍*@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#*#。淘宝打开速度变快了@@@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#*，以往鲜有人关注%*@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*%。
在争夺用户的战�#**。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂#*%@。更直接的表现是#%@#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#%*#，华为、耐克、优衣库等品牌商品@**，无需任何叠加优惠%@，直接五折抢购%*@。这是今年“618”给用户最大的诚意%#@。
作为网购大促的投诉重灾区@#*，售后问题也是“618”试图破局的一环*#@*@。“今年‘618’*@%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%@%%，希望给用户带来更好的体验**%#@。”美腕合伙人蔚英辉说**，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@，实现24小时不停播#@，让直播间和货架电商一样@*，在任何时段都能服务用户@*#@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@#%@%，在售前、售中阶段的任意时段**#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*，给到用户最优的购物选择@@%@。针对大促期间发货慢的问题%#@，淘宝也调整了商家发货时限##。如果超时发货买家发起投诉*@#@%，商家可能需要赔付@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%##*@，给予处罚*@@@。
视频号成“黑马”
如今%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%*，“618”更像是电商平台的年中考核@@%*。淘宝和京东依然是“618”的主角*@，微信视频号成了今年的“黑马”@%%#，抖音似乎有自己的节奏@%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%%。
当前#%@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@*#@。腾讯财报显示%#@，今年一季度%%*@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@%#%，腾讯广告收入265.06亿元%%，同比增长26%##，毛利145.20亿元**%%*，同比增长66%%@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%%##@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@*#*。今年以来*#*，视频号新增开放超20个三级类目#@%*，并推出多个达人激励#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜##%。数据显示%*%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#*，店播购买用户数同比增长12倍**，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@@@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%*。
相比去年“618”%*@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%。在中小主播“全民任务”玩法中%%%%，主播直播分销托管商品%%，可根据单日分销商品GMV规模*#%##，奖励相应的直播曝光流量券##*#。
如今*#，电商市场群雄逐鹿*%@#，“618”不再只是一个卖�#%***。袷且桓鑫杼�##**，展示的不只是最低的价格@%*%，而是常态化低价的供应能力@%%。毕竟*#%@@，在零售行业*%，价格才是“王炸”#@。