行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*，有许多网友在相关投诉平台上反映%*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%@##。北京青年报记者调查发现*%*，不只是金山办公%%*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%#%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#。这些问题不仅会影响消费者的体验@@@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%，充值Pro超级会员@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**%%#，并允许用户持续使用AI功能#%。然而**#%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%%#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%*%%。

　　有网友发帖称*#，原本以为已经买到会员的最高档了@#@#%，结果现在又出来一个AI会员%#@，“不能接受权益突然被降低%%%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#%，“现在发现还是有很多模板不能用%#@%%，要开超级会员Pro*@##，现在还有AI会员#*%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%*。”

　　针对用户的投诉%#，WPS热线客服给出了官方的回应##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到%%@@。2024年3月%#，WPS AI开始商业化*%%*%，投入比较大*#。作为一项全新的会员服务%@%*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#%@，属于付费升级选项#**。用户可以自行选择#*，如选择不升级@@，原有会员权益不会受到任何影响%%%*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**%%，不只是金山办公@#@，目前市面上的办公软件收费高昂##%，给不少用户带来了很大的压力#*#%。

　　最近%%，腾讯会议发布公告称#%@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*%#*，具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@##*。腾讯文档从今年4月10日起#*%，开启了在线文档占用存储空间模式@%%*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##@，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间#@@#，年卡价格原价360元*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#*@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*。不过%**##，这类主要是面向企业的收费%#*%@，个人用户无需付费%@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#*##，很多软件收费项目繁杂*#@*%，消费者“买”了一个会员还不够##，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%#*%，在网络上下载字体包也不行#*%，更换软件又害怕很多地方不兼容%@@@%，很多地方都需要重新排版*#*%。

　　北青报记者看到##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%##。比如某文库#@，被不少用户吐槽*#%*，收了会员费*@#，下载部分素材还要再收费#@@#。

　　还有用户表示#***%，“百度文库开通会员时@@@，并没有提示有下载次数限制*%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费%%@*。交了费转换格式*%%*#，结果PDF转Word要交费%*@*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%*#。来来回回交了两次钱*%@，感觉被坑了*#%。”有用户表示#*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#%，线上办公的人越来越多#@%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@*#。其中@@#@#，一些常用的功能**%，比如文档、会议、制图等%*%，会让不少用户付费@%%*。在采访中%*，部分用户表示%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@*，最高能达数千元%##。“针对公司端的%#，公司会付费#*#%。如果只是服务于个人用户的#%#，公司一般不会给报销*#%%。”某科技公司员工表示%@#%，如果同时开通多个软件###@，会有不小的经济压力#@%@。

　　软件收费@*#%，本无可厚非#%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@**，而不是伤害本就已经为其买单的用户**%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)