套餐不能“升级容易降档难”

2024-05-08 17:20:47 no.XX Studio

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  中新网东西问·中外对话|为何说朔尔茨访华,是“明智的选择”?

  晁星

  “只有升级话费套餐选项%%,找不到降级选项”“要降档套餐%%@*%,需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理@*@%*,降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查@%@*,手机话费套餐大有玄机%%*,概括而言就是“升级容易降档难”%@@*。

  套餐关系着电信运营商的钱袋子*#@%*,想提高客单价也无可厚非@@#,但前提是不能损害用户权益%#。据《消费者权益保护法》%#*@,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者#*%%%,自主选择商品品种或者服务方式*%,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务@#。“升级容易降档难”@%*,不仅影响用户体验###@,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权@##。

  说起来*%%%,“套餐套路多”时日已久*%。许多“不限量”套餐名不副实#@,使用起来处处受限;致电客户时无不大谈回馈赠送@@#@,对体验结束后的自动续订却讳莫如深;以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级*@*@#,却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般@@@##,以“实惠”“便宜”之名*%@*,行套路用户之实#%,只会让消费者失去信任#*%#@。

  一些运营商套路满满*#@,归根到底还是观念没跟上“网速”####*。万物互联的时代%%%,便捷、自由、畅通等是关键词@@%%。这些词汇标定着用户需求@#,亦是市场变革的方向*#*#*。就拿通信行业自身发展来说%#,从几千元的座机安装费到充话费送手机%%*@,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪@#*,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进@*%@。当此之时#*#,还搞一些并不高明的套路*#%#,未免太落后了@##%。再从更现实的角度看#%@*,我国5G套餐用户数合计超过15亿户#@##,“携号转网”大门打开*#*,“网上办、掌上办”方便快捷#@#,谁家服务好、谁家资费低##@,用户自会用脚投票#%。若成天只算小账*@###,恐怕会在长远大账上损失更多@%#*#。

  电信行业是社会信息化的基础设施**,也是重要的民生服务行业#@,与老百姓日常生活息息相关*%%。让套餐告别套路@@@#,需要运营商提高服务意识%%#@*,切实尊重消费者的权益@*,规范营销行为;也少不了监管持续发力#*,对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治***。

  多管齐下**%,有效降低运营商和消费者之间的信息不对称%*@,真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”%@,这才是通信行业健康发展的题中应有之义**#%。(北京日报)

【编辑:曹子健】

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