淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 08:46:47
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5月14日晚*#*%#，阿里巴巴集团公布最新财报%%*@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*%*%@，成为本季重要亮点*@%#%。
财报显示*@，截至2024年3月31日季度内#*@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*#，88VIP会员数量突破3500万人%#，同样保持双位数增长@****。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动###@，淘天集团实现营收932.16亿元*@*%%，同比增长4%@@%@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%**@%，全面超市场预期@%。
财报指出%@*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#%#*，旨在提升用户体验#@，从而提高消费者留存率@*##*，并提升购买频次”***#%。基于这一战略##@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*#*，加大相关领域投资力度*@@#*。
针对消费者服务体验%*@#，自去年12月底开始@*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*%%*%，全面优化用户体验@*。对于88VIP等会员用户%%*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%**##，深化了以用户体验为中心的产品优化策略*%@。
这在淘宝APP层面也有直观体现**#%，不少消费者发现*%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@#@*#，且面积有所缩蠤%@#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*@%，APP打开速度也有提升#*。有业内人士分析认为#@，淘宝作为服务亿万用户的APP****，牵一发而动全身@@%，能够短期内推出这么多变革@%，意味着其正在打破内部藩篱**，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%%*#。
在改进用户体验的同时#%#*@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@%@。今年1月%@**，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*@#%@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*@，推出两大项佣金优惠政策*##@*，最高优惠幅度高达95%**#，普通商品最大优惠达50%@##。
此外@@@#，针对品牌商品#@*@*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*@#，持续加码“真补贴、真省钱” ##**#，在全网低价基础上@*%#%，再打7折%*，活动吸引了超过500大牌@@%，超过2000万件货品参加*#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@%**。
值得关注的是@@*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#@**，商家负担也进一步减轻#@。数据显示@#**，为助力商家降本增效%@@@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#%@@#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供##*，帮助商家降低经营成本**#@，中小商家受益尤为明显**。
此外%****，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@@，同样成为提升商品销售转化效率的利器##，有内测商家GMV同比增长2.97倍%#。瑞银最新报告显示@*%%@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*%**%，表现优于其他传统电子商务平台%%%*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*@，新入驻商家数同比增长60%%@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@*%，新商家同比增长率突破100%%%%#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%%#@，商业吸引力持续加强#**。
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