取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:24:31
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本报记者 查睿
前晚8时##**#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@。取消预售%%，是今年“618”最大亮点*%@#*。没有预售、定金、尾款等环节@@#，今年“618”变简单了**#%。但在促销常态化的当下*@%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@@@，天猫有两次售卖期@#%#，第一次自5月20日晚8时开始%#@#*，第二波自5月31日晚8时开始@#*@。京东只安排了一次大促*@*@，5月31日晚8时现货开卖%#，消费者不用蹲点付尾款##。也就是说#@@，原本是京东主场的“618”%%，天猫在今年抢跑了11天*%*#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*#@，一度是网购狂欢的救星*%@。2012年“双11”前*%@#，为了减少大促当天的流量压力@%，天猫率先引入预售模式*##%*，提前锁定需求@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%。对商家而言*%**，预售商品的销量也能检验市场效果*#@，一旦订单不及预期%%@%%，还能及时调整主打商品%%。
彼时#%*##，预售玩法新鲜%*#@，价格更低#*#，赠品也多%#@%*，还能减少消费者一次性付款时的压力##%@。因此@%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%#。如今@##，电商天下早已时过境迁@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@@%@，成了投诉重灾区%*@@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%*%，电商平台预售模式存在五大问题*##%#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#。在这一背景下###，留住用户、保住增量%%*@，成了电商平台的首要目标#%#%，取消预售也在情理之中%%%##。
预售或许会淡出网购狂欢#*#*#，但超长的促销期%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%%*。漫长的促销时段%#，引发消费疲劳感%@*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%*%@%，很多卖家都悄悄提前打折%**%%，赶在正日子前错峰大促@*#%@。”
直接打折表诚意
如今*@，“618”不再是价格洼地*#，稳住用户大盘才是关键%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%%*%。淘宝网日前宣布改版@*#@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%**。项目负责人介绍*###%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@%%@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%#。淘宝打开速度变快了@#@%*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%##@，以往鲜有人关注%###，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@#@。
在争夺用户的战�%*%%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%%。更直接的表现是*%%*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%@，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@，无需任何叠加优惠#@，直接五折抢购%#。这是今年“618”给用户最大的诚意**%。
作为网购大促的投诉重灾区%#@*%，售后问题也是“618”试图破局的一环%#**@。“今年‘618’*@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%#*%，希望给用户带来更好的体验**@*@。”美腕合伙人蔚英辉说%@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@**，实现24小时不停播%#%，让直播间和货架电商一样%@##，在任何时段都能服务用户##。AI智能客服也能担任直播咨询服务%#*，在售前、售中阶段的任意时段#***#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问###@，给到用户最优的购物选择%@@*%。针对大促期间发货慢的问题%*#，淘宝也调整了商家发货时限#*%@。如果超时发货买家发起投诉*#**#，商家可能需要赔付%@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%，给予处罚%*@*。
视频号成“黑马”
如今#*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@@**，“618”更像是电商平台的年中考核%@*%#。淘宝和京东依然是“618”的主角#%，微信视频号成了今年的“黑马”##，抖音似乎有自己的节奏@%@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%*@%。
当前%@##*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#*@@#。腾讯财报显示*@%#@，今年一季度@@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#，腾讯广告收入265.06亿元@#%，同比增长26%##*@#，毛利145.20亿元@*，同比增长66%#**#，毛利率由去年同期的42%提升至55%*%%%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%*。今年以来**%*%，视频号新增开放超20个三级类目##%%，并推出多个达人激励**。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@*#@*。数据显示@@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%@@%，店播购买用户数同比增长12倍@@@%，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%@@。
相比去年“618”#@#**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%。在中小主播“全民任务”玩法中##%，主播直播分销托管商品####@，可根据单日分销商品GMV规模##%##，奖励相应的直播曝光流量券#*@**。
如今@@%%，电商市场群雄逐鹿#%，“618”不再只是一个卖�**%%#。袷且桓鑫杼�#@，展示的不只是最低的价格*#%**，而是常态化低价的供应能力@*。毕竟#*@%#，在零售行业%@%*，价格才是“王炸”*#*。
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