预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%@##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@*#*，但也饱受消费者诟病%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##，如何提升用户体验#%#，已成为电商平台的首要任务%@%%。取消预售制后#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@，将成为电商平台在大促期间的新手段#%#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%*#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@*@@。与往年不同的是#%%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%%。

　　以往的“618”大促@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#%#*，消费者需要先支付定金#@@@，一周后支付尾款#*@*@。其间#@**，平台会发放大量优惠券%@%*%，吸引消费者再次购买#@。

　　“问题是%*#*，预售制被一些商家‘玩坏’了@%@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%#。”业内人士指出@*@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@##，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@@@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%***，规则也复杂##，经常都是做‘算术题’%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%*#，后来正式开卖时赠品却更多%%。”5月12日****，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#@%。

　　其实@%#@，预售制本身并非新鲜事物*@，它在被引入电商领域之前%#***，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@#*，旨在为开发商降低资金成本@%@%%。随着时间推移@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@。预售背后复杂的购物流程*@#，也让部分消费者产生了抵触心理@*#%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%*@*，越来越难以兑现#*%#。此外#@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%%*@，如此一来#@*%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##@。

　　今年4月#**，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@#@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*#，商家表示消费者预付50元定金后@*%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@#**。但凌女士付完定金*%，商家却要求她支付558元的尾款*%#*#，跟宣传的到手价明显不同@%##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@@，电商平台预售模式存在5方面的问题#***，亟待规范@%#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#**。记者在黑猫投诉平台上看到####，关于预售的投诉近9万条*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%##**。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@##，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@***，如何提升用户体验#*@@#，已成为电商平台的首要任务*##%@。

　　“没了预售@%，消费者买到的就都是现货%%*，减少了沉默成本*@#，货品出了问题也能直接退换**#。”重庆工商大学教授莫远明说*#%#，今年“618”*@%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%***，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@。

　　那么#%**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%%%@，此前的预售玩法#%@#*，包裹了大促的“外衣”#*@，商家一般要降价销售%%#，匹配资金和售后资源#@%，企业利润因此受到影响%##。从近年大促的情况来看#**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*。但不可否认的是*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##。原本他们是卖多少货做多少货@*@*，眼下不得不提前备货#*@**，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##**。

　　莫远明指出#%###，从短期看#%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额**@。但从长期来看#@%%，这是在向消费者释放“远离套路@%*%，回归本质”的善意@**%#。重新站在消费者的角度去思考需求@#@%%，提升体验@*%%#，是平台必须做出的调整@%%@。如今#@*，取消预售制后##@@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%**，将成为电商平台在大促期间的新手段%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%#，眼下的电商环境大不相同了#**，消费者的需求也变得更具体务实%*#，更看重性价比和质价比@%。因此%#@##，今年的“618”大促*@*，将会是电商平台之间的一场空前较量**%%#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%。

　　事实上@##，当市场失去快速增长的动力时*@**#，预售制显然已经不再适用了*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#**，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##@**，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%@。直播电商的价格是随时可以变的@%*#，但是预售规则下价格是固定的@@%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@*#。所以坦率地讲**，预售模式有点过时%@，如果没有特别低的价格%##%@，很难打动消费者@#*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#*。因此#%@*，对于一刀切取消预售制@**，平台亦相对谨慎@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@@#%。业内人士指出*#，先从天猫下手取消大促预售制@%%，既是试水#%，也是让商家有适应过渡期@*%%@。

　　有产业观察人士指出@@*%，将促销节点拉长的做法*#%#@，让平台和商家都投入了过多的资源%@%%@。国内电商行业进入了存量竞争时代*#，流量红利不再#@*，用户规模见顶*%%#*，业绩增速逐渐变得平缓%*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*#@#，就得关注消费本身#@，倾听消费者的声音#%@，诚信经营@*%%，少些套路*%@%，回归“以用户为中心”的初心@*@@%。