预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@#*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@，但也饱受消费者诟病%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@*@，如何提升用户体验@#@，已成为电商平台的首要任务**。取消预售制后**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##%%*，将成为电商平台在大促期间的新手段#**#*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@##。与往年不同的是*#*%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@#**。

　　以往的“618”大促%%%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*##@，消费者需要先支付定金@%%*，一周后支付尾款*%@。其间*%###，平台会发放大量优惠券#*，吸引消费者再次购买##。

　　“问题是%@@@*，预售制被一些商家‘玩坏’了@*%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#*@*。”业内人士指出%*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*#*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%*@@，规则也复杂**#%，经常都是做‘算术题’#%*##。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%，后来正式开卖时赠品却更多##**。”5月12日*#*@%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**@*。

　　其实@*%，预售制本身并非新鲜事物#%%*，它在被引入电商领域之前@*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%*，旨在为开发商降低资金成本##@。随着时间推移*%#**，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@%。预售背后复杂的购物流程%%，也让部分消费者产生了抵触心理#%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@@#%，越来越难以兑现@#@#。此外#*#%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%#%%，如此一来#*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@%#%。

　　今年4月*%%@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##@@%，商家表示消费者预付50元定金后#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%***#。但凌女士付完定金@@#%，商家却要求她支付558元的尾款*%#，跟宣传的到手价明显不同@@*@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%@，电商平台预售模式存在5方面的问题#%，亟待规范@%#**，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*#。记者在黑猫投诉平台上看到*@##，关于预售的投诉近9万条#**%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@#**。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@%#@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%*##。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下###，如何提升用户体验@**%，已成为电商平台的首要任务%#。

　　“没了预售#*#，消费者买到的就都是现货%@%@，减少了沉默成本#%#@，货品出了问题也能直接退换%%#。”重庆工商大学教授莫远明说#@@%，今年“618”%***#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##*@。

　　那么@@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%，此前的预售玩法*@#@%，包裹了大促的“外衣”##*%，商家一般要降价销售@#*#，匹配资金和售后资源##，企业利润因此受到影响#@*#%。从近年大促的情况来看*%**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%%。但不可否认的是*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%%@。原本他们是卖多少货做多少货#%*，眼下不得不提前备货%%#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@@。

　　莫远明指出@*#，从短期看%*%**，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%。但从长期来看***@，这是在向消费者释放“远离套路@%##*，回归本质”的善意#*@*。重新站在消费者的角度去思考需求*@，提升体验####，是平台必须做出的调整@%。如今##%#*，取消预售制后%#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%##，将成为电商平台在大促期间的新手段#*%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%*，眼下的电商环境大不相同了#%@@@，消费者的需求也变得更具体务实##@，更看重性价比和质价比*@#。因此#*，今年的“618”大促@%*%，将会是电商平台之间的一场空前较量%##@%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@。

　　事实上#%，当市场失去快速增长的动力时@*%#，预售制显然已经不再适用了@%@%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@**%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#%#。直播电商的价格是随时可以变的@#%%，但是预售规则下价格是固定的#*#*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@。所以坦率地讲#%@*#，预售模式有点过时#@，如果没有特别低的价格@#*@%，很难打动消费者***@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#*。因此*#%@*，对于一刀切取消预售制@@%，平台亦相对谨慎*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%。业内人士指出@#%，先从天猫下手取消大促预售制*%*#，既是试水#%@#，也是让商家有适应过渡期*%#。

　　有产业观察人士指出#*@#，将促销节点拉长的做法*@，让平台和商家都投入了过多的资源%##。国内电商行业进入了存量竞争时代%*#**，流量红利不再%@%%，用户规模见顶#@%，业绩增速逐渐变得平缓#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@*，就得关注消费本身##%，倾听消费者的声音**%%%，诚信经营@#@*，少些套路#@%##，回归“以用户为中心”的初心@*。