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本报记者 查睿
前晚8时*%，年中最大的网购节“618”拉开序幕#@@#。取消预售%%##%，是今年“618”最大亮点@%。没有预售、定金、尾款等环节@*@**，今年“618”变简单了%****。但在促销常态化的当下@*#%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*#*，天猫有两次售卖期*%#*，第一次自5月20日晚8时开始@%%@，第二波自5月31日晚8时开始@%%*#。京东只安排了一次大促%@，5月31日晚8时现货开卖*#*，消费者不用蹲点付尾款@##。也就是说%@@**，原本是京东主场的“618”%@@#@，天猫在今年抢跑了11天#%*@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@#@@，一度是网购狂欢的救星***@。2012年“双11”前*@*，为了减少大促当天的流量压力%*#%，天猫率先引入预售模式*@@@#，提前锁定需求%%**，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%#**。对商家而言@#*，预售商品的销量也能检验市场效果%%*#@，一旦订单不及预期%@%，还能及时调整主打商品@@@#%。
彼时%@#@，预售玩法新鲜##，价格更低**%，赠品也多*@@%#，还能减少消费者一次性付款时的压力*%。因此@##@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%#@@@。如今%#@，电商天下早已时过境迁@@##。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*#%，成了投诉重灾区%%@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*#*，电商平台预售模式存在五大问题*%#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@。在这一背景下**#，留住用户、保住增量%*%#*，成了电商平台的首要目标@#*，取消预售也在情理之中*@。
预售或许会淡出网购狂欢%#@，但超长的促销期%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%%。漫长的促销时段%%，引发消费疲劳感##**#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%*@#，很多卖家都悄悄提前打折%%%@，赶在正日子前错峰大促***。”
直接打折表诚意
如今@#，“618”不再是价格洼地@@*#，稳住用户大盘才是关键*@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@@#。淘宝网日前宣布改版*#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%#*。项目负责人介绍@#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#%@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@@#*。淘宝打开速度变快了@%*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@*，以往鲜有人关注#@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#。
在争夺用户的战矦@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#**。更直接的表现是#%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#，无需任何叠加优惠%@，直接五折抢购%@。这是今年“618”给用户最大的诚意%#。
作为网购大促的投诉重灾区#*%，售后问题也是“618”试图破局的一环#%@%@。“今年‘618’*@%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试**@#，希望给用户带来更好的体验*@。”美腕合伙人蔚英辉说%#%%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%*，实现24小时不停播@%，让直播间和货架电商一样#%，在任何时段都能服务用户@%%@%。AI智能客服也能担任直播咨询服务###*，在售前、售中阶段的任意时段**@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%@@，给到用户最优的购物选择#%##。针对大促期间发货慢的问题#*%@%，淘宝也调整了商家发货时限*%#。如果超时发货买家发起投诉*@##@，商家可能需要赔付*#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*#@，给予处罚@%。
视频号成“黑马”
如今@@##，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@%%#，“618”更像是电商平台的年中考核#%*@*。淘宝和京东依然是“618”的主角%@*@*，微信视频号成了今年的“黑马”#%*，抖音似乎有自己的节奏**@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@。
当前*#%%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度***%@。腾讯财报显示%@%@*，今年一季度*@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%#@，腾讯广告收入265.06亿元@@*，同比增长26%%@@@，毛利145.20亿元*%@，同比增长66%@%%%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@%%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%#*%%#。今年以来@@#@，视频号新增开放超20个三级类目##，并推出多个达人激励#@%%%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%##，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%#%。数据显示@@@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@，店播购买用户数同比增长12倍#@#%，月销过百万商家数同比增长7.4倍*@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#*。
相比去年“618”##@@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@%%。在中小主播“全民任务”玩法中%#，主播直播分销托管商品#@*，可根据单日分销商品GMV规模@*%，奖励相应的直播曝光流量券*%。
如今*@%@*，电商市场群雄逐鹿#@*#，“618”不再只是一个卖�##。袷且桓鑫杼ˊ%，展示的不只是最低的价格%@#，而是常态化低价的供应能力*##@。毕竟%@*%，在零售行业#@*%*，价格才是“王炸”%*@#*。
